Au début de l’industrie de l’outsourcing, les centres d’appels aidaient les entreprises opérant au sein de certains secteurs d’activité. Les plus connus étaient l’assurance, les opérateurs téléphoniques, les produits électroménagers ou encore les offres d’abonnements en tous genres.
A l’ère digitale, les entreprises sont en mesure de démarcher auprès de leur clientèle même si cette dernière se trouve en dehors de leur territoire. Cette prospection à grande échelle requiert l’installation d’un centre d’appels dédié au service client et à la téléprospection. C’est pourquoi nous constatons que de plus en plus de sociétés ont recours à nos solutions externalisation pour plus de rentabilité et d’optimisation.
Découvrez comment Callcentermadagascar répond aux besoins des entreprises quel que soit leur secteur d’activité. Vous saurez ainsi comment trouver nos centres d’appels pour des solutions réellement adaptées.
Comment nos centres de contact s’adaptent aux différents secteurs d’activité?
Au fil de nos années d’expérience, nous assistons à l’émergence et à l’évolution de nombreuses industries. Afin d’aider les entreprises en besoin d’adaptation, nous avons mis au point des solutions correspondant aux attentes de leur clientèle tout en respectant les spécificités de ces secteurs d’activité.
1.Nous aidons à simplifier le cycle d’achat pour le consommateur.
Désormais, les consommateurs ont accès à Internet et peuvent s’y renseigner avant de passer à l’acte d’achat. Au sein de nos centres de contact, nous avons rapidement compris qu’il est impératif de mettre les informations des entreprises en ligne. Cette solution est particulièrement utile pour les sociétés opérant dans des secteurs peu connus. De cette façon, les prospects sont informés des alternatives, ce qui raccourcit le cycle d’achat pour le consommateur à la recherche des bonnes informations.
2.Nous adaptons les offres aux besoins des clients
Afin d’augmenter le portefeuille clients de nos donneurs-d’ordre, nous misons sur les stratégies de fidélisation. Grâce au logiciel CRM, nous mettons au point les offres adaptées aux besoins des clients. Ainsi, les entreprises sont en mesure de faire évoluer leurs activités rapidement.
3.La personnalisation de la relation client
Dorénavant, le succès de toute entreprise repose sur la qualité de sa relation client. Cela quel que soit son industrie. Pour cette raison, nous proposons d’optimiser la gestion de la relation client en prenant en charge la communication multicanale. Par conséquent, les consommateurs sont en mesure d’interagir via leur canal favori.
De plus, nous aidons les entreprises à récolter les données clients pour mieux dresser le profil de leur clientèle. Pour les sociétés opérant au sein d’industries émergentes, ce procédé s’avère fort utile et leur procure un avantage considérable face à la concurrence. Dans nos centres de contact à Madagascar, nos téléagents utilisent ces données pour offrir un service personnalisé aux clients.
4.Gagnez en visibilité sur le Web en développant votre e-réputation
A l’ère du numérique, les entreprises disposent désormais des facilités pour promouvoir leurs activités. De plus, avec l’étendue d’Internet, les entreprises de secteurs d’activité en pleine émergence sont en mesure de se rapprocher de leur clientèle en ligne.
Pour cette raison, nous aidons ces sociétés dans la création de leur e-réputation ou réputation virtuelle. De cette façon, elles gagneront en visibilité sur les réseaux sociaux et sur d’autres plate-formes en ligne.
5.Nous fournissons les outils technologiques adéquats
En faisant confiance à nos plateformes téléphoniques établies sur le sol malgache, vous vous offrez la garantie de faire évoluer très rapidement votre relation client. Nous sommes conscients que les investissements en matière d’équipements, de ressources humaines et d’outils de gestion de relation client peuvent s’avérer onéreuses. C’est d’ailleurs le cas pour les TPE, PME, solo-entrepreneurs ou encore toute société opérant dans des secteurs d’activité en pleine émergence.
C’est pourquoi nous proposons des solutions d’externalisation tout en un vous permettant ainsi de vous adapter aux changements constants dans les attentes de votre clientèle.
Comment trouver nos centres de contact établis sur le sol malgache?
Si les informations sur nos différentes prestations vous ont convaincus, n’hésitez pas à nous contacter. Callcentermadgascar est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée à Madagascar. Nous proposons aux entreprises de divers secteurs des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.
Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
