Pour garantir la qualité de la relation client, nous mettons tout en œuvre pour gagner leur confiance. Pour cela, nous fournissons un service de qualité et veillons à la fiabilité de nos informations.
Or, avec l’évolution technologique, d’énormes quantités de données sont échangées librement chaque jour. Pour veiller à leur sécurité, les entreprises sont obligées de revoir leurs pratiques afin de ne pas perdre des clients. D’ailleurs, d’après une étude menée par Pew Research, en Amérique, plus de la moitié (64%) des consommateurs ont vécu au moins une fois l’expérience désagréable qu’est la fuite de données.
C’est pourquoi l’Union Européenne exige aux entreprises d’adopter la RGPD. Le règlement s’implémente sous cinq étapes obligatoires afin de garantir la sécurité des données à tous les niveaux.
Voyons ensemble les cinq mesures que vous devrez adopter pour opérer selon les normes du RGPD.
Privilégiez la transparence dans vos interactions avec les clients
D’abord, vous devrez informer vos abonnés de l’utilisation de leurs données. Par exemple, nous informons nos clients à travers nos conditions de service, sur le stockage et la gestion des données clients. De plus, il arrive parfois que nous ayons à fournir ces données à nos collaborateurs qui participent à nos projets. Dans ce cas, nous informons nos clients de ces transferts de données. De la même manière, pensez à informer vos clients en cas de modifications de vos conditions de service.
Garantissez la protection des données au cours de l’expérience client
A chaque étape du parcours client, des données clients sont échangées. Dans ce cas, pensez à prendre des mesures spécifiques à chaque étape pour sécuriser les transferts de données. Encore une fois, informez vos clients des mesures prises. Cela instaurera un climat de confiance dans votre relation client et par la suite, les réticences de passer à l’acte d’achat seront éliminées. Pour cela, nous nous assurons de crypter les informations de paiement. Nos modes de paiement fiables garantissent à nos clients que les modes d’échanges sécurisés comme Paypal sont utilisés.
Offrez à vos clients la possibilité de désengagement
Nous sommes d’avis que nos clients ont la liberté de se désengager à n’importe quel moment. Par exemple, ils ont le droit de ne plus recevoir de notifications si la marque en question ne les intéresse plus. D’ailleurs, nous leur demandons toujours leur avis au moment de leur abonnement ou de leur achat avant de leur envoyer des notifications. De plus, nous leur offrons le choix de recevoir ou pas des emails marketing lorsqu’ils s’inscrivent à notre newsletter. Mais encore, chaque email envoyé contient l’option de se désinscrire de la newsletter ou encore la possibilité de nous contacter pour des questions au sujet de nos conditions de service.
Restreindre l’accès aux données clients aux locaux de vos entreprises seulement
Tout d’abord, sachez que vous n’êtes pas obligé de donner l’accès aux informations de vos clients à tous vos employés. Nous nous assurons que seuls les départements en interaction directe avec les clients ont accès à ces informations. Afin de veiller à la sécurité dans la gestion des données personnelles, nous faisons appel aux compagnies d’audit pour nous évaluer.
Mettez en place la haute technologie pour garantir la sécurité
Pour cela, faites appel aux entreprises fournissant des dispositifs de sécurité. Les données ne sont plus à l’abri avec seulement des mots de passe. Or, les dispositifs biométriques de sécurité utilisent des informations uniques comme les empreintes digitales ou encore la reconnaissance vocale ou rétinienne. De plus, nous privilégions l’utilisation du cloud pour la migration des données en toute sécurité. Ces hautes technologies sont dotées de l’Intelligence Artificielle afin de détecter rapidement toute tentative de fuite de données.
A vous d’implémenter la protection de données
Nous opérons selon ces cinq étapes et pouvons vous aider à en faire de même. Cependant, vous devrez identifier les potentielles failles de sécurité dans votre gestion de données personnelles. Par la suite, vous aurez à trouver des mesures adéquates pour éliminer ces failles et en informer vos clients des mesures prises. Non seulement vous établirez une relation client de confiance mais aussi, vos clients vous seront loyaux.
La solution selon Callcentermadagascar
Si ces exigences du RGPD vous paraissent trop complexes à implémenter, nous pouvons vous aider. Callcentermadagascar dispose de collaborateurs spécialisés dans l’implémentation des pratiques saines pour la protection des données. Pour faire appel à leurs services, appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou sinon faites nous parvenir vos questions par écrit sur notre site Web.
