Les 4 supports qui construisent la pyramide de l’expérience client
Les bouleversements dans la relation client suite au contexte Covid ont entraîné les entreprises à repenser leur mode d’interactions avec la clientèle. Pour garantir des […]
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Depuis son apparition il y a quelques décennies, l’IA ou l’intelligence artificielle occupe une place prépondérante dans la vie des êtres humains et des entreprises, […]
Madagascar a connu un essor remarquable dans le domaine de la sous-traitance depuis ces dix dernières années. La preuve : le nombre d’entreprises spécialisées dans l’outsourcing […]
Cela a récemment été annoncé, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ainsi que 22 autres autorités européennes en collaboration avec le Comité […]
Les centres d’appels sont de plus en plus nombreux de nos jours, et par la même occasion, le nombre de téléagents est également en constante […]
Le multicanal est une technique qui consiste à utiliser de façon simultanée ou alternée différents canaux de communication et de vente pour promouvoir les produits […]
En tant que gérant d’entreprise, vous savez bien que les entreprises sont toujours à l’affut de nouvelles stratégies et solutions pour optimiser leur productivité et […]
Dans le cercle économique d’une entreprise, le recouvrement de créances est une tâche particulièrement délicate. Pour cause, si cette opération est mal exécutée, votre entreprise […]
Le centre de contact est désormais très versatile de par la diversité des outils technologiques utilisés. Si jadis le centre de contact n’était que centre […]
Le monde de la relation client, de l’expérience client, et du centre de contact est très vaste. Ainsi, en arrière-plan de toutes mises en scène, […]
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