Omnicanal ou multicanal : quelle est la différence ?
Plus les nouvelles technologies et les stratégies marketing se développent, plus des vagues de terminologie ne cessent d’apparaitre. Des terminologies auxquelles les spécialistes du marketing […]
Automatisez Vos Business Process Pour Plus De Productivité
Avec la forte concurrence dans le monde de l’entreprenariat, les marques utilisent des moyens pour apporter plus d’optimisation à leur business process. Ces derniers sont nombreux et il […]
Le CRM, un outil indispensable dans l’expérience client multicanale
L’aspect des interactions entre votre entreprise et ses clients ont grandement changé au cours des dernières années. Ainsi, on parle d’expérience client multicanale pour évoquer […]
Le centre d’appels, un atout majeur dans la vente à distance de médicaments
Se lancer dans la vente à distance de produits pharmaceutiques peut s’avérer compliqué. Les acheteurs peuvent avoir des questions qui nécessitent des réponses immédiates. Aussi, la […]
Le Traitement Des Données Clients En Centres De Relation Client
Avec l’avènement de la technologie du Big Data, les données clients sont devenues le nouvel or noir numérique. Pour les marques, ces informations précieuses sont très utiles pour […]
Relation Client : quand la blockchain entre en jeu
Bien que relativement nouveau, le concept de la blockchain est désormais reconnu par-delà le monde. Alors que sa utilisation première était réservée au domaine financier, il a été récemment […]
Découvrir Le Turnover En Entreprise Et Conseils Pour L’éviter
Un turnover, aussi appelé rotation en français, peut être défini comme le taux de renouvellement des employés au sein d’une entreprise. C’est plus précisément un indicateur démontrant […]
La relation client adopte le digital pour une efficacité optimale
Comme pour toutes les branches de l’entrepreneuriat, le digital a pris sa place dans le secteur de la relation client. En tant que chef d’entreprise, […]
Des nouveaux postes de la Relation client sont disponibles en Centre d’appels
Le recours aux centres d’appels est rentable pour les diverses entreprises dans le monde. L’offre sur ce plan est par ailleurs variée concernant la nature […]
Checkliste pour une bonne entente entre donneur d’ordre et sous-traitant
Le monde de la sous-traitance est en grand développement pour les métiers du web, comme ceux d’un centre d’appels. Aussi, certains consensus sont nécessaires pour […]
