Les 4 supports qui construisent la pyramide de l’expérience client
Les bouleversements dans la relation client suite au contexte Covid ont entraîné les entreprises à repenser leur mode d’interactions avec la clientèle. Pour garantir des […]
Qui gagnera la course, L’IA ou le rédacteur Web ?
Depuis son apparition il y a quelques décennies, l’IA ou l’intelligence artificielle occupe une place prépondérante dans la vie des êtres humains et des entreprises, […]
Madagascar, propice à la sous-traitance de la relation client
Madagascar a connu un essor remarquable dans le domaine de la sous-traitance depuis ces dix dernières années. La preuve : le nombre d’entreprises spécialisées dans l’outsourcing […]
Nouvelle action de la CNIL sur l’utilisation des solutions cloud
Cela a récemment été annoncé, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) ainsi que 22 autres autorités européennes en collaboration avec le Comité […]
Qu’est ce qui caractérise le téléopérateur idéal ?
Les centres d’appels sont de plus en plus nombreux de nos jours, et par la même occasion, le nombre de téléagents est également en constante […]
Le multicanal, une stratégie plus que profitable
Le multicanal est une technique qui consiste à utiliser de façon simultanée ou alternée différents canaux de communication et de vente pour promouvoir les produits […]
Pourquoi externaliser le back-office à Madagascar ?
En tant que gérant d’entreprise, vous savez bien que les entreprises sont toujours à l’affut de nouvelles stratégies et solutions pour optimiser leur productivité et […]
Comment fonctionne le recouvrement de créances par téléphone?
Dans le cercle économique d’une entreprise, le recouvrement de créances est une tâche particulièrement délicate. Pour cause, si cette opération est mal exécutée, votre entreprise […]
Comment mettre en place une solution après-vente efficace en centre de contact?
Le centre de contact est désormais très versatile de par la diversité des outils technologiques utilisés. Si jadis le centre de contact n’était que centre […]
La téléassistance en centre de contact expliquée
Le monde de la relation client, de l’expérience client, et du centre de contact est très vaste. Ainsi, en arrière-plan de toutes mises en scène, […]
