Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI), c’est quoi ? Eh bien, il s’agit d’un dispositif utile aux téléagents, car il relie les centres d’appels au système informatique de l’entreprise. […]
Ce n’est pas tous les jours facile de gérer l’environnement de travail dans un centre d’appels. En effet, cela n’a rien en commun avec celui […]
Les centres d’appels qui se démarquent savent offrir un «bon» service client. Cela implique d’être fortement réactif. En effet, à l’ère où nous vivons, tout le […]
Les centres de contacts sont des alliés fiables pour les entreprises. Eh oui, depuis toujours, elles s’appuient sur l’externalisation pour avancer. C’est dans cette optique que […]
Il est sans conteste que le téléphone est un outil de vente d’une grande importance pour une entreprise. En effet, par ce biais, la communication […]
L’aspect des interactions entre votre entreprise et ses clients ont grandement changé au cours des dernières années. Ainsi, on parle d’expérience client multicanale pour évoquer […]
Se lancer dans la vente à distance de produits pharmaceutiques peut s’avérer compliqué. Les acheteurs peuvent avoir des questions qui nécessitent des réponses immédiates. Aussi, la […]
Depuis la mondialisation, les consommateurs acquièrent de nouveaux produits régulièrement. Par conséquent, il leur arrive de ressentir de la confusion lorsqu’ils cherchent à se familiariser […]
Lorsque vous entendez le terme centre d’appels, plusieurs images vous viennent à l’esprit. Malheureusement, ce ne sont pas toujours des clichés réjouissants. En effet, il […]
Quel que soit le secteur d’activité, l’accueil téléphonique représente, très souvent, la première impression. Pour cette raison, celle-ci doit être la bonne. De ce fait, […]
