La Motivation En Centre D’appels : Quelques Conseils Pour Y Parvenir
Ce n’est pas tous les jours facile de gérer l’environnement de travail dans un centre d’appels. En effet, cela n’a rien en commun avec celui […]
Téléopérateurs
Centres D’appels : Comment être Réactif Et Productif ?
Les centres d’appels qui se démarquent savent offrir un «bon» service client. Cela implique d’être fortement réactif. En effet, à l’ère où nous vivons, tout le […]
Centres D’Appels Virtuels : Un Levier Pour Booster Votre Flexibilité
Les centres de contacts sont des alliés fiables pour les entreprises. Eh oui, depuis toujours, elles s’appuient sur l’externalisation pour avancer. C’est dans cette optique que […]
Appels entrants : peuvent-ils vraiment être rentables ?
Il est sans conteste que le téléphone est un outil de vente d’une grande importance pour une entreprise. En effet, par ce biais, la communication […]
Le CRM, un outil indispensable dans l’expérience client multicanale
L’aspect des interactions entre votre entreprise et ses clients ont grandement changé au cours des dernières années. Ainsi, on parle d’expérience client multicanale pour évoquer […]
Le centre d’appels, un atout majeur dans la vente à distance de médicaments
Se lancer dans la vente à distance de produits pharmaceutiques peut s’avérer compliqué. Les acheteurs peuvent avoir des questions qui nécessitent des réponses immédiates. Aussi, la […]
Comment Les Hotlines Contribuent-Elles A La Relation Client ?
Depuis la mondialisation, les consommateurs acquièrent de nouveaux produits régulièrement. Par conséquent, il leur arrive de ressentir de la confusion lorsqu’ils cherchent à se familiariser […]
Les Centres D’Appels : Et Si On Regardait Au-delà Des Idées Reçues
Lorsque vous entendez le terme centre d’appels, plusieurs images vous viennent à l’esprit. Malheureusement, ce ne sont pas toujours des clichés réjouissants. En effet, il […]
La Permanence Téléphonique En Centre D’Appels
Quel que soit le secteur d’activité, l’accueil téléphonique représente, très souvent, la première impression. Pour cette raison, celle-ci doit être la bonne. De ce fait, […]
Marché du Centre d’Appels Malgache : La Concurrence se Renforce
La crise économique qui secoue l’Europe fait des remous dans le secteur de relation client. Les grandes sociétés spécialistes dans la gestion des relations clients […]
