Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI), c’est quoi ? Eh bien, il s’agit d’un dispositif utile aux téléagents, car il relie les centres d’appels au système informatique de l’entreprise. Ainsi, c’est possible pour eux de s’appuyer dessus afin d’avoir automatiquement des renseignements concernant les clients qui les appellent.
En gros, ils sont en mesure de « commander » leur téléphone depuis leur ordinateur. Cela leur permettra de déclencher des actions simultanées sur l’ordinateur à partir des appels téléphoniques.
Call Center Madagascar vous propose de découvrir cette technologie à fort potentiel.
Diverses fonctionnalités du Couplage Téléphonie Informatique (CTI) :
Pour les appels sortants
Comme susmentionné, le CTI est une technologie qui permet de coupler la téléphonie et le système informatique de l’entreprise. Elle a pour base la mise en concordance des logiciels des entreprises. C’est possible, car ces derniers centralisent les données clients avec le système de gestion des appels des call centers
C’est fort utile, notamment lors des appels sortants. En effet, nos équipes chargées de cette tâche,n’ont pas à perdre du temps à numéroter. Le numéro de téléphone peut être composé automatiquement en un simple clic.
Pour les appels entrants
Pour ce type d’opérations, le CRM va créer automatiquement une fiche de contact : appels annulé ou terminé.Vos téléopérateurs peuvent simplement les consulter dans leur flux d’activité. Ils sont en mesure de distribuer intelligemment les appels sur tous les postes disponibles.
Avec cette méthode, c’est plus simple et rapide de programmer un prochain appel. L’avantage sera aussi qu’il n’y aura pas de double saisie et ainsi, les informations seront faciles à retracer. Si vous avez des rappels à effectuer, il vous suffira de regarder dans l’historique de chacun de vos contacts.
Le téléopérateur est également en mesure de connaître le profil de ceux qui entrent en contact avec le data center. Cela lui permet de rapidement d’anticiper la demande des appelants et de personnaliser ses réponses
Ce faisant, l’appelant est accueilli, non pas comme un simple anonyme, mais comme un client important. C’est ce qui peut favoriser la satisfaction et l’engagement de ce dernier.
Le Couplage Téléphonie Informatique est aussi utile pour faire le suivi et l’analyse des statistiques. Notre équipe est alors en mesure d’obtenir des compte-rendus d’appels, statistiques calendaires ou détails d’activités, entre autres.
Avantages du Couplage Téléphonie Informatique
Suivant les facilités qu’apportent le Couplage Téléphonie Informatique, cette opération aidera les commerciaux à faire grimper leur productivité. Comme leur tâche principale est de vendre, ils seront donc plus concentrés et plus efficaces. D’ailleurs, dans nos centres de contacts, nous constatons des résultats positifs. Eh oui, plusieurs tâches, comme les appels sortants à partir de la solution CRM, sont ainsi automatisées.
Pour ce qui est de la satisfaction client, elle est aussi au beau fixe, car leur accueil est qualitatif et personnalisé. Comme l’opérateur a accès aux infos du client, il peut les consulter avant même de décrocher.
En somme, cet outil très fonctionnel et confortable, car nos agents peuvent reliés leurs applis, leur téléphone et poste de travail.
Couplage Téléphonie Informatique : des inconvénients possibles
Oui, toute chose peut avoir des failles et cette technologie n’échappe pas à cette règle. Par exemple, à l’ère où la relation client est primordiale, c’est important d’interagir avec les prospects ou consommateurs. Malheureusement, les fonctionnalités du CTI réduit les visites chez le client et donc, les interactions humaines peuvent en pâtir.
Si l’entreprise met en place un bon logiciel de sécurité, elle n’a rien à craindre en cas de piratage. En revanche, si ce n’est pas le cas, elle peut être en danger. En effet, toutes ses données informatiques et téléphoniques pourraient, d’un seul coup, être récupérées par des pirates.
Informations supplémentaires
Comme vous l’aurez compris, grâce au couplage téléphonie informatique, ce sera possible d’améliorer la collaboration d’un centre d’appels. En outre, c’est un outil imparable pour booster la productivité et engendre la satisfaction client. De ce fait, Call Center Madagascar est à votre disposition. Grâce à notre expertise dans les solutions d’externalisation comme le CRM, le VICIdial, nous garantissons la gestion optimale de la relation client.
Contactez-nous
Alors, si une collaboration avec nous vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous avez aussi la possibilité de nous faire parvenir vos requêtes en remplissant le formulaire de contact sur notre site.
