La relation client adopte le digital pour une efficacité optimale

La relation client tient une place importante dans une entreprise. Le recours à un prestataire spécialisé dans le digital vous procure de meilleurs résultats.

Comme pour toutes les branches de l’entrepreneuriat, le digital a pris sa place dans le secteur de la relation client. En tant que chef d’entreprise, vous devez donc apprendre à vous en servir pour propulser vos activités. Ce sera votre unique moyen d’assurer la satisfaction de vos clients et ainsi de réussir à les fidéliser.

Afin d’obtenir des résultats optimaux, confier la mission à un centre d’appel téléphonique peut s’avérer efficace. Notre structure à Madagascar dispose des infrastructures nécessaires pour accomplir une telle mission.

Propulsez votre service commercial grâce à la relation client digitale

Depuis que le digital a investi le domaine de l’entrepreneuriat, la relation client a également rencontré de nombreux changements. Toutes les activités des clients se font désormais via des canaux digitaux,  allant des recherches à l’achat. Ainsi, l’expérience client suit le cours des changements, et les services qui s’en occupent se doivent de s’y adapter.

Spécialiste de la relation client à distance, notre entreprise  se focalise aujourd’hui sur l’expérience client digitale. En effet, l’adoption de la nouvelle technologie nous permet de mieux nous rapprocher de vos clients, et de faire face à la concurrence.

En outre, nous disposons d’une équipe experte dans la vente à distance. Grâce à la formation qu’elle a reçue, elle se trouve en mesure de détecter les besoins de  vos clients. Leur réactivité leur permet de répondre à leurs exigences de manière à éviter un temps d’attente trop long.

Nous utilisons, au sein de nos structures, des infrastructures technologiques nous permettant de proposer un large choix de produits et services. Nos agents disposent d’une force de vente étonnante, et sont capable de vous attirer de nouveaux clients assez facilement.

Les outils que nous utilisons favorisent la simplicité des interactions entre vous et votre clientèle. Ainsi, nos agents peuvent comprendre les demandes plus rapidement, et réagir dans les meilleurs délais.

Notre expérience en relation client au service de votre réussite

En optant pour des services externalisés en relation client, vous choisissez de confier un secteur clé de votre entreprise à de véritables professionnels. Afin de vous aider à promouvoir votre image de marque, nos équipes utilisent des techniques adaptées à votre situation.

Il s’agit avant tout de bien connaitre et de bien comprendre les besoins de votre entreprise. Le pragmatisme de nos agents nous permet de bien identifier les failles qu’il faut combler. Ensuite, nous procédons à la mise en place d’un plan d’action pour définir les solutions adaptée à votre situation. Il ne reste plus qu’à les exécuter pour en obtenir les résutats escomptés.

Nous garantissons des clients satisfaits

La satisfaction client constitue un des plus grands défis de notre entreprise. Pour la garantir, nous intégrons les nouvelles tendances technologiques à nos méthodologies de travail. L’intelligence artificielle contribue grandement à l’efficacité de nos équipes, leur permettant d’effectuer des analyses pertinentes.

Pour nous aider dans la gestion de la relation client, l’utilisation d’un outil CRM s’avère indispensable. Pour cela, VICIdial correspond tout à fait à nos besoins en termes de GRC. Ce logiciel nous permet d’effectuer une catégorisation par type de prospect, et ainsi avoir des approches plus structurées.

Disposant de nombreuses fonctionnalités, permet également de faciliter la gestion de votre portefeuille clients. Son utilisation simplifie également le travail de notre département de Community management. En effet, cela leur permet d’établir plus facilement le contact avec vos collaborateurs via les nombreux canaux de communication existants.

L’externalisation de la relation client, un choix intelligent

A cause de son importance, il est préférable de confier la gestion de votre relation client à des professionnels spécialisés dans le domaine. Ainsi, si vous optez pour l’externalisation offshore de votre département, nous vous proposons les services de nos équipes à Madagascar. N’hésitez pas à nous contacter sur le (+33) 09 70 71 83 00, ou rendez-vous directement sur nos pages pour en savoir plus sur nos services.