
Le Service Client, point stratégique de votre relation client
Nous avons noté qu’il y a une confusion générale sur le service client. Pour cause, beaucoup confondent le service client avec le service après-vente. Cependant, […]
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L’accronyme CRM est tiré du terme anglais «Customer Relationship Management». Simplement, le but de cet outil est de donner la priorité au client. Il permet à […]
Durant la période de confinement, l’expérience client n’était pas complètement satisfaisante. C’est, en tout cas, ce qu’est ressortie d’une étude menée par la plateforme Cloud […]
Il y a de cela quelques décennies, François Michelin affirmait ceci: « L’entreprise est élue tous les jours par ses clients. » Ce grand patron […]
Certains clients veulent simplement vous appeler, tandis que d’autres préfèrent le courrier électronique ou même les médias sociaux. Ces dernières années, cependant, La téléphonie a […]
Depuis l’avènement de l’Intelligence Artificielle (IA) dans le domaine de la relation client, les solutions intelligentes telles que les bots et les logiciels de transcription […]
Désormais, nous constatons que de plus en plus de sociétés se tournent vers nos prestations. Avec la popularisation de nos services, nos centres d’appels basés […]
La pandémie du Covid-19 bat son plein. Le monde est à terre. Pourtant, nous sommes d’avis qu’il faut rester optimiste et voir plus loin que […]
Dans notre société ultra-connectée en permanence, nos centres de contact sont devenus des centres d’expérience où nous prenons le temps de façonner le parcours client auprès de différentes […]
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