La relation client a particulièrement été mise à l’épreuve par la pandémie. Bien que les clients aient compris que nous sommes tous dans le même panier, cela n’empêche pas qu’ils soient devenus bien plus exigeants quant à qualité du service fournie par les entreprises. C’est pourquoi nous venons aujourd’hui vous proposer quelques conseils pour réussir votre relation client postpandémie. Chez callcentermadagascar nous accompagnons les entreprises comme la vôtre vers une optimisation de la relation client. Nous mettons notre expérience et notre expertise à votre service.
Renforcez vos équipes du service client
Vous avez sans aucun doute les ressources nécessaires en place. Cependant, il est toujours bon de faire une mise à jour. Nous vous parlons ici de vos agents en service client. Vos téléagents sont certainement performants mais la pandémie est venue ajouter de nouveaux paramètres à prendre en compte.
C’est pourquoi nous préconisons un encadrement renforci. Il est important de revoir les tactiques de vos téléagents, de les réorienter vers ‘’être au service du client’’. Retravaillez leurs aptitudes d’empathie et d’écoute active. Former vos téléagents à mieux comprendre les clients, à être davantage patients.
Les agents en service client sont en première ligne de front lorsqu’il s’agit de traiter avec les clients les plus coriaces. Ainsi, il est important de prendre soin d’eux. En centre d’appels, nous avons constaté que nos agents ont également été mentalement et émotionnellement affectés par le confinement. Afin qu’ils puissent servir au mieux vos clients, vous devez renforcir leur confiance. Comme nous le disons toujours, un employé heureux c’est un client satisfait.
Ayez une relation client plus digitale
La relation client digitale est désormais primordiale. Beaucoup d’entreprises ont compris le besoin se déployer sur les plateformes web. Cependant, la relation client digitale est, dans la plupart des cas, encore très basique.
De nos jours, les centres de contact ont diversifié leurs services afin de supporter les entreprises dans leur démarche à digitaliser la relation client. Les téléagents sont donc plus polyvalents avec des capacités à communiquer à l’écrit aussi bien qu’à l’oral. Il s’agit-là de qualités sine qua non pour la relation client digitale. Vos clients sont constamment sur les réseaux sociaux et autres sites internet. Vous devez donc avoir une bonne réactivité sur ces canaux de communication.
En outre, lorsqu’on parle d’expérience client digitale, il est important que votre entreprise ait une certaine balance : une expérience client unifiée. Cela implique que la qualité de service soit la même sur tous les canaux à travers lesquels vous interagissez avec votre clientèle. Conséquemment, de l’expérience client physique à celle digitale, vous devez être concis dans vos actions.
Une relation client unifiée passent par les bonnes technologies
Avoir des stratégies de communication est bien, mais cela n’est rien sans les technologies adaptées. En tant qu’expert en matière de technologies de communication en entreprise, nous conseillons l’utilisation d’un CRM. Ce logiciel vous permet de stocker et de gérer vos données clients. Ces données sont ce que votre entreprise a de plus précieux.
Les logiciels de CRM tels que Vicidial permettent également à vos ressources humaines d’optimiser leur temps. Par exemple, ce logiciel peut réduire le temps d’appel puis que les agents peuvent accéder aux informations clients en quelques secondes. De la même façon, votre communication peut devenir plus personnalisée car le CRM vous permet d’avoir une meilleure connaissance client.
Toutefois, le CRM n’est pas le seul axe technologique à revoir. Pour offrir une bonne expérience client, vous devez avoir une bonne connexion internet et des systèmes de cryptages de protection de données conformes aux régulations. Parfois, la qualité de la communication passe par les petits détails tels que des micro-casques anti-bruit. Aussi performant que puissent être vos téléagents, cela ne sert à rien s’ils n’opèrent pas avec des technologies en ligne avec leur capacité.
Comblez les failles de votre relation client
Comme vous avez pu le constater, il y a pleins de facteurs à prendre en considération afin d’optimiser la relation client. Et si vous souhaitez que votre entreprise prospère, ceux sont des choses sur lesquelles vous devez investir. Nous comprenons que chaque gestionnaire d’entreprise a son propre cœur de métier et que bien que nous parlions comme si tout était simple, cela n’est peut-être pas dans vos cordes. C’est pour cela que nous vous proposons notre accompagnement dans cette transition. Appelez-nous maintenant au 09 70 71 83 00 pour en savoir davantage. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet.