Issue d’une ancienne colonie française, Madagascar a donc hérité d’une culture francophone. C’est ce qui fait que ses habitants parlent couramment cette langue, parmi tant d’autres. […]
Dans le secteur de la santé, les besoins sont multiples. Aussi, si vous avez une entreprise qui est spécialisée dans le domaine, votre support client […]
Ces dernières décennies ont démontré la tendance des entreprises à se tourner vers la sous-traitance ou la délocalisation. Ces changements dans le processus d’affaires apportent […]
De nos jours, le service client est omnicanal et axé sur le client. Cela signifie que les réseaux sociaux sont au cœur de la communication. De ce […]
En tant que prestataires, nous sommes conscients que recourir à l’offshoring n’est pas une décision aisée. En effet, il implique de confier sa relation clientèle, point […]
Il y a plusieurs tâches chronophages à traiter dans une entreprise. Cela représente des heures de travail, comme, par exemple, la gestion des e-mails. On […]
Une entreprise est certainement ravie lorsque le nombre de prospects convertis en clients augmente. Cependant, une fois la phase de conversion terminée, le travail ne […]
Afin de se maintenir à flot, une entreprise a des décisions stratégiques à prendre. Parmi les plus importantes, on retrouve l’externalisation. En effet, lorsque cette […]
La réception et l’émission d’appels sont les bases d’un centre d’appels. Il ne suffit pas de bien tenir le combiné pour réussir dans ces deux […]
Certaines idées reçues laissent à penser que le webchat pourrait être plus économique pour une entreprise. Eh bien, une enquête a justement été menée à […]
