Avec le développement numérique, de plus en plus d’entreprises et de professionnels se tournent vers l’externalisation. Les nouvelles technologies leurs permettent d’effectuer divers opérations en […]
Le monde des BPO-TIC est en constante évolution. Avec la pression économique, l’avancée technologique et la concurrence des Etats-Unis ainsi que l’Europe, les centres d’appels […]
Quel que soit le secteur d’activité, l’accueil téléphonique représente, très souvent, la première impression. Pour cette raison, celle-ci doit être la bonne. De ce fait, […]
Il est fréquent qu’un client contacte un centre d’appel en explicitant une problématique afin d’obtenir des solutions. Dans d’autres cas, il incombe aux agents d’en […]
La délocalisation des activités en relation client est une stratégie payante pour les investisseurs et les chefs d’entreprise. À Madagascar, les centres d’appels foisonnent et […]
La crise économique qui secoue l’Europe fait des remous dans le secteur de relation client. Les grandes sociétés spécialistes dans la gestion des relations clients […]
Les services téléphoniques entrent de plus en plus dans l’univers des affaires malgaches. Que ce soit dans les lieux de travail, les écoles ou en […]
Les centres d’appels offshore proposent un grand nombre de prestation et ce via différents canaux. Parmi ces activités nous trouvons le traitement des données à distance. […]
Le télé-secrétariat est un métier à part entière. A l’instar de la secrétaire, ce métier a évolué malgré le stéréotype le catégorisant comme un métier […]
Les centres d’appels proposent une solution optimale pour la GRC (gestion relation client). Les centres d’appels peuvent traiter des appels entrants comme sortants selon votre […]
