Le centre de contact est désormais très versatile de par la diversité des outils technologiques utilisés. Si jadis le centre de contact n’était que centre d’appels et n’opérait donc qu’à travers le canal du téléphone, les choses ont maintenant beaucoup changé. C’est un avantage incontestable pour les entreprises comme la votre car vous pouvez déléguer l’intégralité de votre communication client auprès d’un seul prestataire. Cela aide considérablement lorsqu’il en vient à la mise en place d’un parcours client unifié. Ainsi, les centres de contact sont particulièrement utiles en service après-vente car ils vous permettent de gérer toutes les problématiques client sans que cela n’empiète sur vos opérations quotidiennes.
Callcentermadagascar.com vous propose donc de découvrir les différentes façons d’utiliser les services de centres de contact de manières optimales.
Le bon service après-vente est proactif
Pour bon nombre de professionnels, le terme « service après-vente » fait souvent grincer des dents. Pour cause, la majorité d’entre eux ont tendances à associer le service après-vente avec « problème ». Cela est dû au fait qu’en cas de problème, les clients contactent principalement le service après-vente pour la résolution de leur problème.
Toutefois, étant nous-mêmes experts en la matière, nous préconisons un service après-vente proactif. Il est temps de démystifier ce service afin de lui donner la valeur qu’il mérite. Le service après-vente est un atout considérable pour la consolidation de la relation client. De plus, il vous aide à mieux connaître votre clientèle et travaille à renforcir la fidélisation client.
Afin d’avoir un service après-vente proactif, vous pouvez utiliser le centre de contact pour des campagnes de remerciement. Dépendant de votre clientèle, ces campagnes peuvent se faire via divers canaux tels le téléphone, l’email, les réseaux sociaux et autres. Les clients apprécient qu’après l’achat, vous preniez les devants pour les remercier voire les offrir un bon de réduction pour leur prochaine commande ou un conseil d’utilisation ou autre.
Comme en entreprise, vous avez souvent d’autres chats à fouetter, vous pouvez sous-traiter cette tâche à un centre de contact à Madagascar. Nos avons à cet effet des collaborateurs experts en la matière qui pourront prendre tout en charge. Ils ont les ressources humaines nécessaires et qualifiées pour mener à bien la communication avec vos clients.
Un service après-vente performant passe par les bons outils
Aujourd’hui plus que jamais, la technologie est au cœur de la communication. Avec la pandémie, tout se fait désormais en ligne sauf exception. Ainsi, les experts en service après-vente ont compris qu’il fallait se mettre à la page. Certaines entreprises offrent des services après-vente virtuels avec des avatars et/ou des chatbots.
Toutefois, notre point ici est que le service après-vente doit être technologiquement bien équipé afin d’être performant. Ce service fonctionne également sur des bases très technique comme le suivi de commande. Il est donc important que votre service après-vente soit équipé pour cela. A cet effet nous préconisons les logiciels CRM qui permettent une synchronisation des données entre tous les services d’une entreprise. En utilisant un CRM approprié tel que ViciDial, vos agents en service après-vente pourront voir les suivis de commande, la disponibilité des stocks et tout cela en direct. Cela les permet ainsi d’être plus efficace et d’apporter réponses fiables et immédiates aux clients.
En outre, lorsqu’il en vient à la communication, il est important que votre centre prestataire soit muni d’outils technologiques de base tels que les ACD (distributeur d’appel automatique). La réussite de votre service après-vente dépend grandement de votre prestataire. C’est pourquoi il faut vous assurer qu’il maîtrise les techniques appropriées telles que le call blending et autres.
Le service après-vente est un pivot de la relation client
Une bonne relation client passe par une bonne expérience qui passe par un bon service après-vente. La gestion du service après-vente ne doit pas être prise à la légère. Il s’agit là du service en ligne de front pour le contact avec le client. C’est généralement le service le plus accessible pour votre clientèle. Les agents en service après-vente redirigeront par la suite les clients vers les services appropriés si leurs requêtes ne concernent pas le service après-vente.
Pour cette raison, il est important que votre service après-vente soit traité par des ressources humaines avec une bonne culture du service client. Les agents en service après-vente doivent être polis, courtois, chaleureux, empathiques et autres. Ils doivent également pouvoir faire preuve de patience, de résilience, d’écoute active en sus d’avoir un excellent sens du relationnel.
C’est pourquoi Madagascar est la destination idéale pour votre mission d’externalisation. Nos collaborateurs sur la Grande Ile mettent un point d’honneur à former leurs ressources humaines aux aptitudes requises pour un service client de qualité. Cela couplé aux technologies de pointes, Madagascar est également une destination de choix pour l’externalisation grâce à des coûts très compétitifs.
Que faire pour bénéficier des avantages du service après-vente à Madagascar ?
L’externalisation est une procédure délicate qui demande beaucoup de réflexion et de considération. Trouver une destination est une chose, mais trouver un prestataire de confiance est un réel défi. C’est pourquoi, Callcentermadagascar.com vous propose un accompagnement sur mesure. Contactez-nous, confiez-nous votre projet pour évaluation et nous nous chargeons de trouver un prestataire adapté qui saura répondre au moindre de vos besoins.
Alors, vous n’avez qu’une seule chose à faire. Appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre site internet. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de lancer votre opération au plus vite.
