Comment Optimiser La Formation Des Agents En Centres D’appels ?
Pour qu’une entreprise soit pérenne, l’expérience client doit être au beau fixe. Pour ce faire, la firme doit être aux petits soins pour sa clientèle. […]
CRM
Optimisez Votre Stratégie Marketing Avec Le Cross Canal?
Le but d’une stratégie de cross-marketing est de faire passer le même message à votre clientèle en utilisant de multiples canaux de communication. Toutefois, vous aurez […]
Les Solutions CRM Au Service De L’Evolution Des Start-Ups
De nos jours, les entreprises ont fort à faire afin de survivre sur un marché de plus en plus concurrentiel. Entre la gestion de leur relation […]
Mettez-Vous A La Page Avec L’Externalisation De Votre Support Informatique
Vous est-il compliqué de rester à la page à cause des rapides évolutions du marché des TIC? En tant que prestataires, nous comprenons à quel […]
Implémentez Ces Stratégies Pour Améliorer La Fidélisation Client
Pour de nombreuses entreprises, la fidélisation client est un indicateur important de leur niveau de performance. De plus, la rétention des clients est une tâche moins onéreuse que […]
Métiers De Centres D’Appels : Le Rôle Du Télévendeur
Pour la plupart des gens, travailler dans un centre d’appels serait une tâche simple. Pour eux, le poste de télévendeur serait un métier que mènent les employés […]
Le CRM, un outil indispensable dans l’expérience client multicanale
L’aspect des interactions entre votre entreprise et ses clients ont grandement changé au cours des dernières années. Ainsi, on parle d’expérience client multicanale pour évoquer […]
L’Externalisation Du Service Client : Les Atouts De Madagascar
Perché à l’est du continent africain, Madagascar, aussi surnommé la Grande île, est située dans l’Océan Indien, à quelques kilomètres des îles Mascareignes. Depuis pas […]
Tout Savoir Sur Le Couplage Téléphonique Informatique (CTI)
Le Couplage Téléphonique Informatique, populairement appelé CTI est devenu un équipement de centre d’appels incontournable. Comme son nom le précise, ce nouvel outil de la technologie relie […]
Comment Atteindre Une Meilleure Satisfaction Client En Centres D’Appels
La satisfaction client est aujourd’hui devenue un énorme enjeu pour une compagnie si celle-ci veut figurer parmi les meilleures. Quel est le profil d’un client satisfait ? C’est […]
