Nous vivons à une époque où les supports digitaux sont quasiment omniprésents dans le quotidien des consommateurs. En effet, ils sont nombreux à utiliser les réseaux sociaux, le mobile ou encore l’Internet. C’est pour cette raison que les entreprises adoptent le cross-canal. Il s’agit d’actions mises en place visant à attirer les internautes en misant sur des contenus attrayants.
Chez Callcentermadagascar, nous savons que c’est fort utile, notamment durant cette période de pandémie. Dans cet article, nous vous proposons de mieux comprendre cette stratégie marketing.
Le cross canal, c’est quoi exactement ?
C’est simplement un moyen de mettre le client au cœur de la marque. Pour ce faire, tous les canaux de communication (physiques ou digitaux) sont utilisés et fonctionnent dans une bonne synergie. Par exemple, un internaute souhaitant acheter un produit en ligne peut le récupérer dans un point de vente. Cette méthode est plutôt efficace, car les frais de livraison sont réduits pour les consommateurs. Quant aux marques, c’est également avantageux, puisque les boutiques physiques peuvent recevoir un nombre grandissant de trafic.
En misant sur ce genre d’actions entrecroisées, la marque peut développer son chiffre d’affaires. Eh oui, en proposant des services complémentaires, la firme les encourage à s’engager. Le cross canal sert donc à optimiser la relation client et accroître le nombre de leads. Bref, avec la stratégie du cross canal, la firme maximisera ses chances d’être pérenne.
D’autres méthodes reliées à la stratégie cross canal
Le « Click & collect » est de plus en plus courant dans l’e-commerce, mais pas que ! Parmi d’autres stratégies cross canal qui sont efficaces dans ce domaine, on retrouve l’utilisation des applications mobile. Par ce biais, il est possible de transmettre du contenu exclusif à une clientèle cible. On peut retrouver ces applis sur les réseaux sociaux, les sites Internet ou les blogs, etc. Grâce à ce genre de communication, les internautes sont en mesure d’obtenir des contenus annexes. En somme, le cross canal implique des combinaisons de diverses actions marketing.
Évidemment, pour gérer ce genre de plateformes et ces outils technologiques, la firme doit avoir des effectifs dédiés. Certes, en interne, il risque de ne pas avoir les ressources nécessaires. C’est pourquoi elle peut recourir à l’externalisation. En effet, de nombreuses entreprises font appel au savoir-faire de prestataires en offshore. Experts dans la gestion de la relation clientèle, ils sauront alimenter ces divers canaux efficacement. Ainsi, la marque pourra atteindre la satisfaction client de plusieurs manières.
Dans nos centres de contact, en l’occurrence, nos équipes sont formées pour accomplir ce genre de tâches. Assistés par la nouvelle technologie, nos téléagents et téléconseillers, entre autres, fournissent des prestations de qualité sur tous les fronts.
Il faut dire que c’est important justement d’être disponible durant la période de la COVID-19. Comme les questions fusent de partout, les clients apprécieront d’avoir des éclaircissements sur les produits et services proposés.
Aperçu des avantages du cross canal
Pour que les consommateurs puissent rester fidèles à une marque, des expériences agréables sont souhaitées. C’est pourquoi le cross canal rendra cela possible puisqu’ils auront un accompagnement permanent. Cela se fera du début à la fin de leurs parcours d’achat, et ce, peu importe les canaux qu’ils utilisent.
Du côté de la firme, elle sera aussi avantagée. D’abord, cette stratégie lui permettra de gagner en visibilité. Ensuite, son image de marque sera optimisée grâce à l’expérience client agréable qu’elle offrira aux consommateurs. Pour finir, elle pourra élargir son marché et acquérir davantage de prospects.
Informations supplémentaires
Callcentermadagascar peut vous aider à mettre en place votre stratégie cross canal. Avec son expérience dans le domaine et les ressources dont il dispose, ce prestataire peut vous dépanner. En effet, utilisant le CRM VICIdial, par exemple, il est en mesure de répondre aux attentes des clients facilement.
Contactez-nous
Souhaitez-vous profiter de nos services pour mettre en place une telle stratégie marketing ? Si oui, n’hésitez pas à nous appeler au ou à nous écrire au 09 70 71 83 00. Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous en prendrons connaissance et vous feront des propositions en fonction de vos besoins dans les meilleurs délais.
