La Satisfaction Client : Soyez Attentif Sur Les Réseaux Sociaux

Être attentif aux consommateurs, surtout s’ils communiquent avec vous via les réseaux sociaux, est une condition imparable pour atteindre la satisfaction client

Vous avez sûrement dû constater que les réseaux sociaux sont devenus des moyens de communication importants. En effet, les consommateurs passent par ce biais pour exprimer leur ressenti auprès des marques. Ils sont ainsi en mesure de donner leur avis sur un service, produit ou même sur l’enseigne. En retour, ils s’attendent à ce qu’on les écoute et considère leurs opinions. Découvrez comment c’est possible ainsi d’atteindre la satisfaction client.

La veille marketing sert à la satisfaction client

Rester en veille afin de prendre connaissance de tous les commentaires client sur les réseaux sociaux est fort utile. En effet, votre entreprise pourra ainsi récolter des données et les transformer en informations. Il y a des sites tels que Linkfluence ou encore Hootsuite qui permettent de rester attentif à l’e-reputation. Même Google Alertes peut être un programme intéressant pour savoir ce qui se dit autour de votre marque.

Les données sont utiles pour atteindre la satisfaction client   

Il est important d’avoir une équipe dédiée à l’écoute des clients qui s’expriment sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez opter pour un Social Hub. C’est une salle spécialement consacrée à la gestion des données clients et qui peut être utile à divers département. Ce sera possible de récolter plein de données afin de les transmettre à d’autres équipes. Il y a, entre autres, les services relation presse, marketing et publicité qui peuvent s’en servir. Gagner en efficacité est donc possible grâce aux données clients recueillies et exploitées.

Écoute et interactions assureront la satisfaction client  

Nombreuses sont les interactions qui peuvent se produire entre votre marque et vos clients. Toutefois, toutes ne sont pas du même calibre. Il y en a qui concernent les réclamations, d’autres, des questions sur les produits. Certaines ciblent davantage les problèmes techniques. Eh bien, il est important de bien gérer l’aspect « communication » pour une meilleure satisfaction client.

Dans les cas susmentionnés, par exemple, il faudra que les demandes soient traitées par les services concernés (Service client, Marketing, etc.). Puis, vous devez désigner une personne apte à communiquer dans la langue du consommateur. Cela évitera notamment des malentendus.

Former les équipes pour la satisfaction client

Si vous souhaitez vous démarquer, vous devez veiller à ce que votre équipe soit à la hauteur. En effet, chaque membre qui la compose vous représente, surtout, sur les plate formes d’échanges. C’est pourquoi il est important de leur rappeler leurs pratiques, devoirs et droits via une charte des réseaux sociaux.

En outre, diverses situations peuvent survenir et vous ne pouvez pas tous les traiter de la même façon. Il faudrait que vos effectifs sachent comment réagir face à chacune d’elle.  Ainsi, en cas d’urgence, ils sauront être réactifs sans avoir à attendre la validation d’un supérieur.

Call Center Madagascar vous assiste :

Comme vous le voyez, une firme se doit de veiller à ce que les échanges soient optimaux avec les consommateurs. Si ces derniers préfèrent passer par les réseaux sociaux, il faut y voir du positif pour en tirer avantage. Certes, si vous n’avez pas les effectifs nécessaires pour cela, des experts en externe peuvent vous dépanner. Chez Call Center Madagascar, par exemple, on a les solutions et ressources adéquates pour gérer la relation client.

Contactez-nous

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des renseignements à ce sujet, appelez-nous au numéro suivant  1 84 79 28 20. Nous vous assisterons promptement. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous aideront dans vos projets avec plaisir.

 

 

 

Article source :  https://blog.yapoyaou.com/comment-bien-ecouter-vos-clients/ 

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