Différencier Le service Client De L’expérience Client
Certains lèvent, déjà, les yeux au ciel, et se disent : « Mais, elle est évidente la différence ! ». En êtes-vous vraiment sûrs ? Certes, dans les grandes lignes, […]
Prestataire
Les Centres D’Appels Offshore Menacés Par Un Amendement
Nous entendons parler tous les jours, de ces sociétés qui externalisent leurs services vers des pays offshore comme Madagascar. D’ailleurs, la Grande île a accueilli […]
Le Maroc Souhaite Renforcer Sa Collaboration Avec Madagascar
L’ambassadeur du Maroc a exprimé le souhait de voir se renforcer la coopération entre Madagascar et le Maroc. En effet, c’est lors de la cérémonie […]
Des TIC Bus Pour Le Développement Numérique De Madagascar
Le ministère des postes, des télécommunications et du développement numérique, en partenariat avec Orange Madagascar, ont lancé les TIC Bus. Ces bus qui sont équipés […]
Externalisation et Outsourcing Pour Plus de Solidité et d’Efficacité
Avec le développement numérique, de plus en plus d’entreprises et de professionnels se tournent vers l’externalisation. Les nouvelles technologies leurs permettent d’effectuer divers opérations en […]
Vacances Et Préparatifs… Et Si Vous Passiez Par Un Comparateur De Prix ?
Avoir recours à un comparateur en ligne, c’est préparer ses vacances sans perdre de temps avec des recherches. En effet, désormais, des milliers de vacanciers […]
Call-Blending: Les Blended Call Centers, Vous Connaissez?
Le monde des BPO-TIC est en constante évolution. Avec la pression économique, l’avancée technologique et la concurrence des Etats-Unis ainsi que l’Europe, les centres d’appels […]
Nouveau Potentiel Pour Madagascar Avec Intelcia
Il semblerait que le monde des affaires malgaches soit en pleine expansion et ce grâce au marché de l’externalisation. Jour après jour, Madagascar concrétise sa […]
Nouvelle Technologie, la Clé du Développement de l’Economie Malgache
Madagascar figure dans la liste des pays les plus pauvres au monde. Un PIB nominal largement inférieur à € 1,6 per capita, une chiffre susceptible […]
Rôles et Attributions d’un Superviseur en centre d’appels
En centre d’appels, le superviseur encadre une équipe de téléopérateurs de 10 à 20 personnes. Il est responsable de son groupe. Par conséquent, il doit […]
