Fidélisation Client : Quelles Sont Les Étapes À Considérer ?
Une entreprise est certainement ravie lorsque le nombre de prospects convertis en clients augmente. Cependant, une fois la phase de conversion terminée, le travail ne […]
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Call Center : Réussir La Réception D’Appels
La réception et l’émission d’appels sont les bases d’un centre d’appels. Il ne suffit pas de bien tenir le combiné pour réussir dans ces deux […]
Les Appels Téléphoniques Sont-ils Plus Rentables Que Les Chats ?
Certaines idées reçues laissent à penser que le webchat pourrait être plus économique pour une entreprise. Eh bien, une enquête a justement été menée à […]
L’Omnicanal : Une Stratégie Efficace à l’Ère Du Client
Vous l’avez sans doute remarqué si vous suivez les actualités des entreprises, le nombre de canaux de communication a augmenté. Étant conscients de cet état […]
Comprendre Le Rôle Et L’importance D’un Téléconseiller
Un téléconseiller n’a pas toujours la vie facile, car c’est un métier trop souvent décrié et jugé ingrat. Et pourtant, sans lui, le centre d’appels […]
L’ Expérience Client : Zoom Sur Les Méthodes Pour L’Optimiser
Le parcours des consommateurs avant, pendant et après l’achat est important. Leurs comportements, le processus entamé pour les commandes, ainsi que la gestion de leur […]
Différencier Le service Client De L’expérience Client
Certains lèvent, déjà, les yeux au ciel, et se disent : « Mais, elle est évidente la différence ! ». En êtes-vous vraiment sûrs ? Certes, dans les grandes lignes, […]
Madagascar : Humania BPO Y Lance Son Nouveau Centre De Contacts
Connaissez-vous l’agence Humania BPO ? Si ce n’est pas le cas, sachez que c’est une société intégrée dans la gestion de la relation client. Elle a […]
Outsourcia : L’excellence De Ses Prestations Est Récompensée
Connaissez-vous l’outsourceur Outsourcia ? Si ce n’est pas le cas, alors sachez que c’est une société qui excelle dans la gestion de la relation client dans […]
La Transition Du Centre D’appels En Centre De Contacts
Les technologies évoluant constamment, la société de consommation passe facilement d’un canal à l’autre. De ce fait, les consommateurs ne veulent plus être appelés. Par […]
