Les 4 supports qui construisent la pyramide de l’expérience client
Les bouleversements dans la relation client suite au contexte Covid ont entraîné les entreprises à repenser leur mode d’interactions avec la clientèle. Pour garantir des […]
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Relation Client : Boostez Votre Approche Avec Le CRM
L’accronyme CRM est tiré du terme anglais «Customer Relationship Management». Simplement, le but de cet outil est de donner la priorité au client. Il permet à […]
Stratégie Marketing : Le Cross Canal Vous Dépanne En Période de Crise
Nous vivons à une époque où les supports digitaux sont quasiment omniprésents dans le quotidien des consommateurs. En effet, ils sont nombreux à utiliser les […]
Mise En Relation Téléphonique, Une Méthode Efficace Pour Améliorer L’expérience Client
Lorsqu’un client contacte une marque, il s’attend à ce que la mise en relation téléphonique avec un téléagent soit immédiate. En effet, pour obtenir un conseil, […]
Relation Client : Optez Pour La Permanence Téléphonique Et D’autres Modes De Communication
Afin d’optimiser au maximum la relation client, une firme doit miser sur une bonne communication. Or, pour ce faire, elle peut passer par divers canaux. […]
Les Services Clients Pointés Du Doigt Pendant Le Confinement
Durant la période de confinement, l’expérience client n’était pas complètement satisfaisante. C’est, en tout cas, ce qu’est ressortie d’une étude menée par la plateforme Cloud […]
Les Centres De Contacts Sont Utiles Pour Gérer La Réclamation
La pandémie qui sévit actuellement dans le monde n’épargne pas les commerces. Effectivement, même si certaines firmes gardent la tête hors de l’eau, il y […]
Un Centre D’appels Médical Est Avantageux Pour Une Firme Spécialisée Dans Le Domaine
Dans le secteur de la santé, les besoins sont multiples. Aussi, si vous avez une entreprise qui est spécialisée dans le domaine, votre support client […]
Le CRM : Un Outil Imparable Pour Gérer Efficacement La Relation Client À Distance
Gérer la relation client, même à distance, est un must pour les entreprises. En effet, de cette façon, ce sera possible de conquérir les prospects et […]
E-Commerce : 5 Moyens De Fidéliser Votre Clientèle
Le succès des sites de vente en ligne repose sur leur capacité à convertir des prospects en clients. Toutefois, cette acquisition de nouveaux clients est […]
