Centres D’appels : Comment être Réactif Et Productif ?
Les centres d’appels qui se démarquent savent offrir un «bon» service client. Cela implique d’être fortement réactif. En effet, à l’ère où nous vivons, tout le […]
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Echanges Téléphoniques : L’Or Noir Du Télémarketing
Aujourd’hui, de plus en plus d’investissement se tournent vers le domaine de l’intelligence artificielle. Quelle que soit l’activité, chaque entreprise doit savoir et analyser les […]
Gestion Des E-mails : Pourquoi Madagascar Est Idéal Pour L’Outsourcing ?
Il y a plusieurs tâches chronophages à traiter dans une entreprise. Cela représente des heures de travail, comme, par exemple, la gestion des e-mails. On […]
Répondre Aux Attentes Des Clients : Un Must Pour Le Service Clientèle
Le service client peut être vu comme un des porte-étendards d’une compagnie, car il la représente auprès de sa clientèle. En cela, il est nécessaire […]
Customer Centric : Connaître Les Besoins Des Clients Pour Mieux Y Répondre
Une nouvelle pratique est en train de devenir tendance dans le monde des entreprises, à savoir, le Customer Centric. Il s’agit d’une démarche qui consiste […]
Comment Améliorer Votre Service Client En Centre d’Appels
On ne le dira jamais assez, le service client est la clé de voûte de toute entreprise qui se respecte. C’est d’ailleurs, pour cette raison […]
Comment Un Script D’appels Entrants Peut Engendrer La Satisfaction Client ?
Pour qu’un téléconseiller puisse représenter une entreprise de la meilleure façon possible, son discours doit être empreint de professionnalisme. Effectivement, ils sont les ambassadeurs de […]
Service Client : Quoi De Neuf Pour 2019
C’est important de se tenir informer des dernières tendances, surtout quand on dirige un centre d’appels. D’autant plus qu’avec l’évolution des technologies tout bouge à […]
Entreprise : Pourquoi Opter pour L’ Outsourcing ?
Il y a certes, de nombreux billets foisonnant sur le Web concernant l’ outsourcing. Cependant, une piqure de rappel est importante, car c’est un sujet autour […]
Les Appels Téléphoniques Sont-ils Plus Rentables Que Les Chats ?
Certaines idées reçues laissent à penser que le webchat pourrait être plus économique pour une entreprise. Eh bien, une enquête a justement été menée à […]
