Comment Restructurer Les Missions Du Téléconseiller Pour Mieux Fidéliser ?
Actuellement, nous constatons que les marques ont comme but principale de redoubler d’efficacité au niveau de prise en charge de leur clientèle. Pour cette raison, […]
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Centre D’appels : Quelques Clés Pour Y Développer Le Leadership
Pour qu’un centre d’appels puisse avoir des agents efficaces, un chef d’équipe tout aussi capable est requis. Ce dernier devra faire preuve de leadership en tenant des rôles […]
Externalisation : Et Pourquoi Pas Madagascar, Véritable Hub De l’Océan Indien?
Pour les entreprises en quête d’évolution, l’externalisation est devenue une pratique très répandue. En tant que prestataires, notre rôle est de leur fournir les solutions correspondant […]
Implémentez Ces Stratégies Pour Améliorer La Fidélisation Client
Pour de nombreuses entreprises, la fidélisation client est un indicateur important de leur niveau de performance. De plus, la rétention des clients est une tâche moins onéreuse que […]
Appels entrants : peuvent-ils vraiment être rentables ?
Il est sans conteste que le téléphone est un outil de vente d’une grande importance pour une entreprise. En effet, par ce biais, la communication […]
Centres D’Appels : Comment S’Adapter Durant Les Vacances D’Été ?
Alors que les vacances approchent, nombreux sont ceux qui en profitent pour aller en bord de mer ou encore pour visiter d’autres pays. Il y a […]
Multicanale Ou Omnicanale : Quelle Stratégie Adopter ?
Avec la digitalisation, de nouvelles terminologies ne cessent de faire leur apparition. Pour éviter de se perdre dans cet océan de terminologies, il est impératif […]
Relation Client : Repérer Différentes Catégories De Clients
La relation client, comme le nom le stipule, implique une constante interaction avec des clients. Chacun d’entre eux a une différente personnalité. Certains clients peuvent se montrer […]
Les Centres D’Appels : Et Si On Regardait Au-delà Des Idées Reçues
Lorsque vous entendez le terme centre d’appels, plusieurs images vous viennent à l’esprit. Malheureusement, ce ne sont pas toujours des clichés réjouissants. En effet, il […]
Service Client : Quoi De Neuf Pour 2019
C’est important de se tenir informer des dernières tendances, surtout quand on dirige un centre d’appels. D’autant plus qu’avec l’évolution des technologies tout bouge à […]
