La téléassistance en centre de contact expliquée

La téléassistance est un métier plus qu’important en centre de contacts. Parcourez cet article pour voir de quoi il s’agit.

Le monde de la relation client, de l’expérience client, et du centre de contact est très vaste. Ainsi, en arrière-plan de toutes mises en scène, vous trouverez des dizaines voire des centaines de petits lutins dont le seul but est d’apporter la satisfaction client à votre entreprise. Parmi ce beau monde, nous parlons souvent des téléagents/téléconseillers. Ces termes bien que trop généralisés ne désignent guère avec exactitude les différentes missions des agents en centre de contact. Ainsi, aujourd’hui, callcentermadagascar souhaite faire un clin aux agents en téléassistance en vous expliquant de quoi traite leur métier.

La téléassistance c’est pour vous autant que vos clients

La téléassistance est un métier souvent incompris, un métier qui se perd dans les termes du centre de contact. Pourtant, la téléassistance est un des métiers du centre de contact le plus utile aux professionnels comme vous.

Les téléassistants, tout comme les secrétaires, ont pour mission de vous assister. Simple, n’est-ce pas ? La différence entre le téléassistant et votre secrétaire est qu’il opère à distance et que ces missions peuvent être plus diverses selon vos exigences.

En ayant recours à un téléassistant, vous trouverez quelqu’un là pour vous aider quand vous en avez besoin. Les téléassistants s’occupent des différentes tâches relatives à l’administration, à l’organisation, au service client et bien plus. Votre téléassistant a pour mission de vous accompagner dans vos tâches quotidiennes ou si besoin, il assistera votre clientèle afin de vous assurer une expérience client de qualité.

La téléassistance, un atout incontestable

Pour que la téléassistance soit un succès, vous devez vous tourner vers un prestataire professionnel, expérimenté et adapté, qui pourra vous donner la garantie d’un travail de qualité. Les téléassistants sont très prisés par les auto-entrepreneurs, startups, PME et/ou TPE. Tel est le cas car ces entreprises n’ont généralement pas les moyens d’employer à grand nombre ou n’ont pas l’infrastructure requis. Si vous êtes dans cette catégorie, vous saurez certainement qu’il est préférable d’investir les ressources sur l’activité-même.

Les téléassistants viennent ainsi palier ce problème. Ils opèrent à distance, ont leurs propres espaces, et dans la plupart des cas sont en agence ou centre de contact qui leur apporte tout le nécessaire pour qu’ils puissent mener à bien leurs missions.

En outre, avoir recours à la téléassistance vous garantie que vous aurez toujours quelqu’un présent pour répondre à vos besoins. Bien que vous ayez un téléassistant dédié, en cas de problème le centre de contact vous garantie un remplacement sans délai. Cela permet aussi d’avoir un assistant présent à tout moment, même en dehors des heures de bureau.

L’avantage de la téléassistance à Madagascar

La téléassistance est un des divers services externalisés proposés sur la Grande Île. L’avantage de trouver un prestataire à Madagascar est d’avoir accès à des ressources humaines hautement qualifiées. De plus, les malgaches ont pour avantage d’avoir une forte proximité culturelle avec la France. Ceci est un avantage non-négligeable pour la communication entre vous et votre assistant, et votre assistant et vos clients. Aussi, vous aurez aussi l’opportunité d’y trouver des ressources humaines bilingues voire multilingue qui est avantageux si vos opérations s’étalent sur le marché international.

De la même façon, Madagascar vous propose un personnel spécialisé dans différents secteurs d’activité. Que ce soit du juridique, du médical, de l’assurance, de l’automobile ou encore de la technologie, les malgaches ont plus d’un tour dans leur sac.

Trouvez votre téléassistant à Madagascar

La téléassistance a de multiples avantages. Cependant, sous-traiter ces tâches auprès d’un prestataire tierce n’est pas quelque chose à prendre à la légère. Il s’agit-là souvent de la manipulation d’informations sensible de votre entreprise, de vos collaborateurs, et bien évidemment de vos clients. Conséquemment il est crucial que vous trouviez un prestataire de confiance. Pour ce faire, nous vous apportons notre aide. Nous avons une panoplie de collaborateurs à Madagascar et dans l’Océan Indien qui répondront sans doute à vos besoins. Pour en savoir plus, appelez-nous sans attendre au 09 70 71 83 00. Sinon, contactez-nous directement via notre site internet.