De nombreuses enseignes continuent à puiser dans le potentiel du numérique pour interagir avec leurs clients. Nous réalisons que désormais, les technologies sont les solutions à envisager. […]
Depuis l’apparition des canaux de communication digitale, nous constatons que la plupart des interactions client se font désormais par écrit. Ainsi, nos départements de service à la […]
Depuis que les technologies de communication digitale ont fait leur apparition, les marketeurs en profitent pour développer plus de proximité auprès de leur clientèle. Nous même, dans […]
Depuis l’avènement des médias sociaux, environ 3 milliards de consommateurs y sont constamment connectés. Sur ces plateformes de communication en ligne, on y retrouve une multitude de profils […]
De nos jours, le service client est omnicanal et axé sur le client. Cela signifie que les réseaux sociaux sont au cœur de la communication. De ce […]
Vous avez sûrement dû constater que les réseaux sociaux sont devenus des moyens de communication importants. En effet, les consommateurs passent par ce biais pour exprimer leur ressenti […]
Au début de l’industrie de l’outsourcing, les centres d’appels aidaient les entreprises opérant au sein de certains secteurs d’activité. Les plus connus étaient l’assurance, les opérateurs […]
Avec les innovations de la transformation digitale, la communication entre les entreprises et leur clientèle a rapidement évolué. Ainsi, les marques ont intégré les nouvelles […]
Au-delà des moyens traditionnels de communication entre une compagnie et sa clientèle, les échanges entre ces deux derniers se font de plus en plus sur les […]
Avec l’avènement de la technologie du Big Data, les données clients sont devenues le nouvel or noir numérique. Pour les marques, ces informations précieuses sont très utiles pour […]
