Il est sans conteste que la Covid-19 a affecté divers domaines de la consommation. Désormais, on avance avec prudence et les sorties ou achats sont régulés avec plus d’attention.
Conséquemment, de nombreuses entreprises ont assisté à une réduction de leurs activités. Si certaines d’entre elles ont choisi de ne pas se battre contre le courant, d’autres réagissent différemment.
En effet, même en période de crise, certaines actions sont mises en place afin d’adapter leurs stratégies de communication. Cela leur permet, entre autres, de conserver voire optimiser leur relation client.
Dans cette optique, chez callcentermadagascar, nous avons constaté l’importance de découvrir quels sont les canaux utilisés par les consommateurs.Puis, par diverses stratégies, nous y sommes présents pour personnaliser leurs expériences. Découvrez-en plus dans cet article.
Pourquoi utiliser les canaux prisés par les clients ?
Pendant ce moment de crise, c’est important d’établir et de garder le contact avec les clients. En effet, les consommateurs sont de plus en plus connectés pour se tenir au fait de la situation.
Du coup, il faut en profiter afin de se rapprocher d’eux et aussi d’entretenir la relation client.
Pour ce faire, il faut les rassurer et leur donner des informations concernant une reprise à la normale des activités. Dans la foulée, ce sera même possible d’acquérir de nouveaux clients.
Toutefois, avant de mettre en place ces actions, c’est important d’identifier leurs canaux privilégiés.
Les différents canaux utilisés par les clients durant la COVID-19
Durant la période où la pandémie a tenu le monde en quarantaine, les plateformes d’échanges ont été grandement visitées. Effectivement, c’est un moyen pour tout un chacun de se tenir au courant de la situation. Ainsi, on note que les réseaux sociaux ont été les canaux ont été parmi les plus prisés.
Par exemple, Facebook, Twitter, Tik-Tok ou encore Instagram ont chacun accueilli des consommateurs distincts.
Alors, c’est aussi judicieux d’y marquer la présence de l’entreprise. Si c’est déjà fait, alors tant mieux, mais il est important de revoir les posts existants ou les supprimer. Eh oui, avec les évènements qui ont changé la donne pour les firmes, il y a des informations qui sont désuètes.
Justement, les entreprises font confiance à nos équipes de modérateurs pour ce genre de travail de fond.
C’est également le cas pour les e-mails. On a noté que durant la COVID-19, c’est un canal grandement privilégié. Comme les internautes y sont habitués, ils sont rassurés de voir que c’est un moyen de communication toujours d’actualité. C’est pourquoi nos équipes du support client est actif pour garder le même rythme, même en temps difficile. Cela peut impliquer des offres intéressantes, des newsletters ou simplement des messages rassurants. Informative et non intrusive, cette méthode de contact vise à informer les consommateurs.
De cette façon, la proximité avec la marque est aussi renforcée
D’autres canaux moins interactifs, mais tout aussi utilisés
Parmi les nombreux canaux utilisés par les consommateurs, il y a aussi les sites de contenus marketing. Ayant plus de temps devant eux, ils se rendent beaucoup plus souvent sur ces plateformes afin de lire des articles informatifs. Certes, ce n’est pas nécessaire d’y mettre des postes favorisant les échanges, mais on peut intéresser les clients en proposant des guides ou infographies. C’est aussi une stratégie pour transformer les prospects en client et de fidéliser les existants.
Il y a aussi la marketplace B2B qui est très prisée des acheteurs professionnels. C’est là qu’ils peuvent voir des offres alléchantes et faire des choix objectifs. Du coup, c’est avantageux d’y être visible en permanence, car on y trouve des leads potentiels, même durant la crise.
Les mesures prises en interne pour gérer les canaux privilégiés
Afin que les canaux privilégiés par les consommateurs soient gérés au mieux, c’est aussi important de gérer les équipes en interne. Effectivement, plus que jamais la communication entre les divers collaborateurs est importante. Certes, les modes opératoires habituels ont été quelque peu bousculés. Cependant, avec une bonne cohésion entre les effectifs, les répercussions sont minimisées.
En travaillant de concert les uns avec les autres, par exemple, dans nos data centers, on adopte de bonnes pratiques. Cela permet de mettre en place des actions proactives, entre autres. Le but étant de travailler ensemble pour assurer que la firme garde la tête hors de l’eau en temps de crise.
Informations supplémentaires
Crise ou pas, callcentermadagascar se spécialise dans la gestion de la relation client. Dans nos centres de contacts, nous nous appuyons sur des outils performants comme le logiciel VICIdial, entre autres. De ce fait, si vous souhaitez maintenir votre relation client, nous pouvons vous aider. De par notre expertise, nous identifierons les canaux de communication utilisés par vos clients ou prospects. Ensuite, nous nous attèlerons à vous y rendre visible et disponible.
Comment nous joindre ?
Alors, si nos prestations vous intéressent, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur notre site.
