Call-Blending: Les Blended Call Centers, Vous Connaissez?
Le monde des BPO-TIC est en constante évolution. Avec la pression économique, l’avancée technologique et la concurrence des Etats-Unis ainsi que l’Europe, les centres d’appels […]
Call Center
Best’In Adventure 2018 : Intelcia Récompense Les Meilleurs
Best’In Adventure 2018 permet aux meilleurs employés d’Intelcia d’effectuer un voyage à Marrakech. Ce concept vise à récompenser les meilleurs conseillers clients à travers les […]
Madagascar : Destination Idéale Pour l’Externalisation
Il y a de nombreux pays de par le monde qui proposent des services d’externalisation. Toutefois, le plus prisé, c’est de loin Madagascar. Découvrons pour […]
La Permanence Téléphonique En Centre D’Appels
Quel que soit le secteur d’activité, l’accueil téléphonique représente, très souvent, la première impression. Pour cette raison, celle-ci doit être la bonne. De ce fait, […]
Externalisation Réception D’appels À Madagascar : Les Points À Retenir
La délocalisation des activités en relation client est une stratégie payante pour les investisseurs et les chefs d’entreprise. À Madagascar, les centres d’appels foisonnent et […]
Marché du Centre d’Appels Malgache : La Concurrence se Renforce
La crise économique qui secoue l’Europe fait des remous dans le secteur de relation client. Les grandes sociétés spécialistes dans la gestion des relations clients […]
Nouvelle Technologie, la Clé du Développement de l’Economie Malgache
Madagascar figure dans la liste des pays les plus pauvres au monde. Un PIB nominal largement inférieur à € 1,6 per capita, une chiffre susceptible […]
Rôles et Attributions d’un Superviseur en centre d’appels
En centre d’appels, le superviseur encadre une équipe de téléopérateurs de 10 à 20 personnes. Il est responsable de son groupe. Par conséquent, il doit […]
Externalisation Centre d’Appels : Rentabilité et Efficacité Garantie
La qualité du service client devient un avantage à la fois concurrentiel, décisif et déterminant dans la réussite d’une structure. La qualité, la transparence et […]
Madagascar Se Positionne comme Un Hub En Afrique
Les services téléphoniques entrent de plus en plus dans l’univers des affaires malgaches. Que ce soit dans les lieux de travail, les écoles ou en […]
