La téléassistance en centre de contact expliquée
Le monde de la relation client, de l’expérience client, et du centre de contact est très vaste. Ainsi, en arrière-plan de toutes mises en scène, […]
Centre de contact
La sous-traitance de la réception d’appels, la solution qu’il vous faut!
Dans ce monde hyperconnectée, les entreprises ont réalisé que lorsqu’il s’agit de la relation client, les interactions se font désormais principalement à distance et si […]
Le télétravail en centre de contact à Madagascar: Pour ou contre?
Comme dans tous les secteurs, les métiers de la relation client ont été grandement impactés par le confinement. Les téléagents sont passés en télétravail afin […]
3 raisons d’avoir recours à un CRM
Les clients sont indispensables aux entreprises. C’est pourquoi il est important d’avoir une bonne gestion de la clientèle. Cette dernière ne peut exister dans une […]
Traitez Les Appels Au Mieux Grâce À Un Centre De Contact
Vous avez une entreprise et souhaitez qu’elle connaisse du succès ? Votre relation client en est la clé. En effet, si vous fournissez un service qualitatif […]
Optez Pour L’Externalisation De Votre Back Office Avec CallcenterMadagascar
Suite à sa propagation rapide de pays en pays, la pandémie du Covid-19 a mis un frein à de nombreuses activités. Ce virus a contraint des […]
Omnicanal ou multicanal : quelle est la différence ?
Plus les nouvelles technologies et les stratégies marketing se développent, plus des vagues de terminologie ne cessent d’apparaitre. Des terminologies auxquelles les spécialistes du marketing […]
Découvrir Le Turnover En Entreprise Et Conseils Pour L’éviter
Un turnover, aussi appelé rotation en français, peut être défini comme le taux de renouvellement des employés au sein d’une entreprise. C’est plus précisément un indicateur démontrant […]
La relation client optimisée grâce à la prise en compte des Plaintes
En tant qu’entreprise commerciale, il vous est indispensable de rester connectée avec vos clients. Et cela en traitant aussi les plaintes des clients. Ils ont […]
Comment Améliorer Votre Service Client En Centre d’Appels
On ne le dira jamais assez, le service client est la clé de voûte de toute entreprise qui se respecte. C’est d’ailleurs, pour cette raison […]
