En tant qu’entreprise commerciale, il vous est indispensable de rester connectée avec vos clients. Et cela en traitant aussi les plaintes des clients. Ils ont beaucoup à vous apprendre sur l’efficacité et les points à améliorer concernant votre produit ou vos services.
La relation client fait partie des services que nous proposons pour vous permettre d’être plus concurrentiel. Pour instaurer une relation durable avec vos clients, nous mettons l’accent sur certains points essentiels que vous devez prendre en compte.
Ainsi, nous recueillons pour vous la satisfaction client et les compliments. Mais nous traitons sérieusement les critiques et les réclamations qui vous sont destinés. En effet, nous nous spécialisons également dans l’assistance et l’accompagnement aux plaintes.
Notre équipe récolte ainsi les insatisfactions de vos clients par rapport à des services ou situations déplaisants. Par ailleurs, dans un souci de confidentialité, nous ne vous transmettons que les plaintes et les critiques que nous recevons. Les coordonnées des appelants ne vous sont pas communiquées.
Un organisme de relation client plus proche des usagers
En tant que centre d’appels externalisé, nous sommes un centre de relation client spécialisé dans l’assistance et l’accompagnement client. Nous avons pour vocation l’assistance aux personnes ayant vécu une insatisfaction liée à un service. Nous nous occupons également de celles qui émettent une demande d’assistance par rapport à une mauvaise expérience client.
Pour assurer une totale impartialité, notre centre de gestion des contacts aux usagers fonctionne indépendamment de votre structure. En outre, notre équipe commerciale est composée de professionnels dans le domaine de l’assistance et de l’accompagnement. D’ailleurs, chaque téléconseiller possède une base de connaissances dans les services d’assistance afin d’assurer les meilleurs échanges avec vos clients.
On rencontre le plus souvent ce type de centre de services dans le secteur de la santé et des services sociaux. La réforme de ce secteur en 1993 place le citoyen au cœur du réseau. Le législateur a, d’ailleurs, désigné un centre d’assistance et d’accompagnement régional.
Cet organisme permet de créer un équilibre entre le réseau de santé et les usagers. En outre, leur droit est mieux respecté. Faisant partie des aides publiques, ce centre est régi par les articles 76.6 et 76.7 de la Loi sur les services de santé et des services sociaux (L.R.Q., c. S-4.2).
Les missions d’un centre de relation client spécialisé dans les plaintes
Le rôle de notre équipe d’assistance et d’accompagnement aux plaintes par téléphone est délicat. Nous devons prendre en compte les revendications de chaque client plaignant et les transmettre convenablement au département concerné.
Le plus souvent il s’agit des conflits autour d’une question technique ou d’un problème lors du parcours client. Ainsi, le support client de notre centre de contact garantit la satisfaction des usagers et le respect de leurs droits.
Pour cela, leur participation à l’amélioration des services est sollicitée. Nous les invitons également à proposer des axes d’amélioration du service dans le secteur d’activité de l’entreprise client.
Pour assurer un meilleur marketing relationnel, notre centre d’appel téléphonique s’engage à une qualité optimale dès l’accueil téléphonique. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous fournissons des données clients exactes, claires et précises, dans un langage simple et concis.
Un centre d’assistance à Madagascar
Fidéliser vos clients fait partie de votre centre de préoccupations ? Nous nous faisons un plaisir de vous accompagner en vous redirigeant vers un de nos collaborateurs à Madagascar. Notre centre dispose d’une équipe spécialisée dans la relation client. Elle vous accompagne pour établir une relation clientèle efficace, en prenant en compte toutes les demandes. Nos conseillers clients ont pour mission d’orienter vos clients au service concerné, selon la nature de leurs demandes. Vous pouvez directement nous joindre sur 09 70 71 83 00 ou nous écrire sur notre page Web.
