Plus les nouvelles technologies et les stratégies marketing se développent, plus des vagues de terminologie ne cessent d’apparaitre. Des terminologies auxquelles les spécialistes du marketing doivent se familiariser. L’omnicanal et le multicanal sont deux mots qui en font partie.
Mais quelle différence y a-t-il entre ces deux expressions ? Ces deux mots ne semblent que subtilement différents. Cependant, leurs significations et les stratégies qui en découlent sont bien distinctes. Experts dans un domaine comme dans l’autre, nous vous apportons les explications y afférentes.
Omnicanal et multicanal, la différence sémantique
Littéralement, la signification de « multi » c’est « plusieurs » alors que celle d’ « omni » c’est « tous ». Mais que ce soit multicanal ou omnicanal, le but est d’interagir avec vos clients via un éventail de canaux.
En tant qu’opérateur spécialisé dans le domaine de la relation client, notre call center utilise les deux moyens de communication. Nous adoptons la stratégie multicanale en utilisant un maximum de canaux pour communiquer avec vos clients. Tandis que le recours au mouvement omnicanal s’apparente à une approche de vente multicanale, nous permettant une expérience client intégrée.
Le multicanal ou le moyen d’être partout à la fois
De nos jours, aucune entreprise ne doit négliger l’importance d’internet dans sa stratégie marketing. En tant que telle, vous devez assurer une présence réelle en ligne, à l’ère où cybercommerce est en plein essor. Et cela, quel que soit votre secteur d’activité.
Notre centre de contact comble vos besoins en termes de présence, tant physique que virtuelle. Ainsi, nos équipes assurent votre visibilité sur les réseaux sociaux ainsi que sur les divers supports mobiles. Ces supports, qui ont, eux aussi, imposé de nouvelles normes en termes de relation client. Nous promouvons votre entreprise grâce aux diverses campagnes publicitaires sur les réseaux.
Notre stratégie multicanale vise alors à multiplier nos centres de contact en faveur des entreprises comme la vôtre. Cela afin d’être présentes sur les nombreux canaux où elles peuvent désormais rencontrer leurs clients.
Aussi, nous ne nous limitons plus à la publicité en magasin ni aux canaux traditionnels (TV, radio, téléphone). Nous adaptons nos stratégies commerciales à chaque canal emprunté pour assurer le service client partout à tout moment.
L’omnicanal ou le moyen de vous mettre de notre stratégie
La stratégie multicanale ne semble plus suffisante aujourd’hui. Il est vrai qu’elle permet de gagner le pari d’une présence effective dans le quotidien de ses cibles. Cependant, elle ne peut pas maintenir les conversations des prospects. Ainsi, afin d’assurer la fidélisation de vos clients, nous procédons à la modification de votre parcours client.
C’est là que nous réagissons en ayant recours à l’omnicanal. Nous établissons ainsi une réelle synergie entre les actions menées à tous les niveaux. Cela, afin d’optimiser l’expérience globale du client. Nous écoutons et décryptons les signaux émis par vos consommateurs. Ce qui nous permet répondre aux demandes des clients et de leur offrir un accompagnement optimal.
Votre entreprise est ainsi considérée comme un ensemble, présent à travers des canaux interconnectés. Et son objectif ultime, la satisfaction client en répondant à ses attentes, et même en allant au-delà.
Alors, omnicanal ou multicanal ?
Une chose distingue essentiellement l’omnicanal du multicanal. C’est son succès basé sur la cohérence entre les différents canaux et leurs interactions avec les clients. Cependant, aucun choix ne devrait pas s’imposer avec le multicanal. En effet, l’un apporte les bases nécessaires à la concrétisation de l’autre. Les deux stratégies sont donc complémentairement avantageuses pour atteindre un grand nombre de clients.
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au le 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
