Le CRM, un outil indispensable dans l’expérience client multicanale

Les relations entre entreprise et clients se font actuellement via plusieurs canaux, et le CRM joue un rôle important dans de telles interactions.

L’aspect des interactions entre votre entreprise et ses clients ont grandement changé au cours des dernières années. Ainsi, on parle d’expérience client multicanale pour évoquer les différents médiums de communication entre entreprises et clientèles. Les outils de gestion tels que le CRM deviennent indispensable pour assurer la qualité des suivis de toutes sortes. Contacter des centres d’appels comme le nôtre s’avère ainsi être fortement bénéfique pour votre entreprise.

Présentation de l’expérience client multicanale

Aujourd’hui, votre entreprise dispose d’un large panel de moyens pour entretenir la relation avec votre clientèle. Les appels téléphoniques figurent en tête de liste. Le courrier électronique fait aujourd’hui partie intégrante de la vie quotidienne des entreprises.

Le développement des smartphones a permis qu’Internet prennent une grande place dans notre vie en général. Aussi, les médias sociaux tels que Facebook et Linkedin font également partie des meilleurs canaux de communication.

Il est essentiel pour un professionnel de savoir tirer parti de chaque canal pour optimiser ses résultats. Pour ce faire, le recours à un CRM devient indispensable pour la gestion de la communication.

Que ce soit pour les appels, ou pour les communications par chat en ligne, Vicidial constitue votre outil par excellence. Il prend en charge les différents échanges entre vous et vos clients. Nous vous offrons la meilleure des solutions de gestion de base de données clients, adapté à tous vos besoins.

Notions globales sur les outils CRM

Quand on parle de CRM, il peut s’agir à la fois d’une solution informatique et d’un processus marketing. Le logiciel permet de collecter des données qui concernent les clients ou les prospects de votre entreprise. Les renseignements en question sont récoltés au cours des appels sortants effectués par nos téléopérateurs. Ces derniers ont pour mission de réunir un maximum d’informations en provenance des personnes contactées.

Le CRM, en tant que processus de télémarketing, concerne les différentes démarches dans le bus et de collecter des données sur les clients. Il s’agit donc de l’usage des logiciels de gestion des appels afin d’en savoir le plus possible sur une clientèle cible.

En tant que centre de solutions, nous vous conseillons  Vicidial, que nous utilisons d’ailleurs dans tous nos centres d’appels.  Ce logiciel permet une prise en charge des appels en VoIP, ainsi que des supports multicanaux. Bon nombre de nos clients l’utilisent déjà, et sont entièrement satisfaits des fonctionnalités qu’il offre.

Pourquoi faire appel à un CRM ?

Le premier moyen d’assurer la satisfaction de vos clients, c’est avant tout de connaitre leurs besoins. C’est de cette manière que vous pouvez entamer une stratégie pour répondre aux attentes de vos partenaires.

Notre service help desk utilise le CRM pour enregistrer les renseignements dont vous avez besoin pour mettre en place votre plan d’action. Ainsi, en agissant de manière pertinente, nous vous permettons de fidéliser vos clients.

Il est important de vous tourner vers une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client. Nos secrétaires recueillent des informations essentielles pour vous permettre de vous focaliser sur vos stratégies marketing.

Nous faisons en sorte d’employer des professionnels qui ont une expérience probante dans leur domaine. Cela nous permet de garantir la fiabilité des données collectées à vous transmettre.

Outre la qualité, nos équipes assurent une vitesse d’exécution optimale des tâches que vous nous confiez. Grâce à nos outils de gestion des appels, nos agents peuvent être très productifs.

Nous contacter pour vos besoins en CRM

Nous faisons en sorte de vous fournir ce qui se fait de mieux en termes de CRM. Le tout est de bien spécifier quelles sont vos nécessités sur ce plan. Cela nous aidera à mieux vous servir. Notre équipe de professionnels n’attend que vous pour commencer une collaboration. Pour cela, il vous suffit d’entrer en contact avec nous en vous rendant sur notre site web. Vous pourrez y remplir une fiche de contact, mais vous pouvez aussi nous téléphoner au +33 09 70 71 83 00.