La qualification consiste à mettre à jour l’ensemble de votre base de données clients. Lorsqu’un centre d’appels malgache se lance dans une opération commerciale téléphonique, les agents s’appliquent dans un premier temps à qualifier ou bien requalifier la base de données de vos clients. En d’autres termes, ils essaient de personnaliser votre base de données. Cette opération est aussi valable si vous n’avez pas encore de base aux données ciblées. Le centre d’appels peut vous en créer une.
Pourquoi avoir recours à la qualification de fichier ?
La qualification de fichier à identifier facilement le bon interlocuteur et d’enregistrer ses coordonnées. S’il s’agit d’une entreprise, vous pouvez cibler facilement leurs activités. C’est une opération que facilitera votre prospection à venir afin de contacter uniquement les cibles à fort potentiel. Lors de la qualification de fichier en B2B, le centre d’appels cerne les coutumes et habitudes de l’entreprise contactée. C’est également une validation de la position de l’entreprise sur son utilisation du produit ou service proposé. Un fichier qualifié évite la pression, l’envoi et l’affranchissement inutile. Il permet de développer et entretenir une base meilleure de données pour prospection. Il faut souligner que le centre d’appels intervient à tous niveaux de la qualification de fichier, allant de la validation d’informations, de la définition de cibles, de l’actualisation et l’enrichissement des données ainsi que de la mise à jour et qualification de fichier.
Avantages qualification fichier
En confiant votre qualification de fichier à un centre d’appels, vous vous assurez des fichiers clients de bonne qualité. Cette procédure vous aide également à attribuer une note à chacun de vos prospects pour établir un diagnostic précis. A Madagascar, nombreux centres d’appels proposent ce type de prestations et vous garantissent un résultat satisfaisant.
Outre la qualification de fichier, un centre d’appel peut aussi traiter votre prospection téléphonique en partant du fichier ainsi établi. Il faut souligner qu’à Madagascar, les centres d’appels sont nombreux et proposent des prestations de qualité à prix très compétitif.
Implantés dans la capitale, Antananarivo, les calls center ont mis en place une structure pour faciliter la communication entre les entreprises donneuses d’ordres et les responsables de centre d’appels. Certains d’entre eux possèdent même des représentants à l’étranger, particulièrement en France. Ces derniers informent les entreprises des compétences de leurs centres d’appels et des avantages qu’une collaboration pourrait apporter.
Les représentants transmettent les demandes de l’entreprise au responsable du centre d’appels à Madagascar. Une visioconférence est souvent organisée pour concrétiser le projet. A noter également que les centres d’appels à Madagascar organisent des formations régulières dans le but d‘améliorer les compétences et le savoir-faire de leurs agents.
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