Les centres d’appels proposent une solution optimale pour la GRC (gestion relation client). Les centres d’appels peuvent traiter des appels entrants comme sortants selon votre cahier de charge. Vous pouvez y effectuer des opérations telles que la prospection téléphonique, l’assistante technique, ou encore la télévente. Il faut souligner que les services proposés par les centres d’appels sont indispensables à de nombreux professionnels (artisans, professionnel de la santé, petite entreprise de vente à distance, grands groupes des différents secteurs d’activité).
Domaine d’intervention du centre d’appels
Les centres d’appels assurent une permanence téléphonique pour les PME, professionnels indépendants, artisans, grandes sociétés, organisations. De plus, ils favorisent le développement des ventes à distance, qui, depuis quelques années, est en plein essor. Les entreprises issues de divers secteurs d’activités peuvent solliciter les services des centres d’appels pour reconquérir des prospects de qualité et augmenter le chiffre d’affaires (banque, assurances, high-tech…). De plus, le centre d’appels peut être utilisé pour le service après-vente, le support technique, la fidélisation entre autres.
Afin que votre entreprise soit en relation direct avec vos clients, ou prospects, il est plus judicieux de collaborer avec un centre d’appels. En télémarketing, les services proposés par les centres d’appels ne se limitent pas à la téléprospection. Ils peuvent faire des études de marché, des tests de produits, la qualification du fichier, la réception des commandes, le lancement de nouveaux produits ou services, la gestion et mise à jour des contenus web, ou encore la dématérialisation et la saisie des documents…En sus du large panel de services proposés, des pays tels que Madagascar proposent des horaires très flexible voire 24h et des prix très compétitifs avec un bon rapport qualité prix.
Pourquoi externaliser à Madagascar ?
La sous-traitance offshore gagne du terrain à Madagascar. Ce pays est très convoité par les grands groupes spécialisés en externalisation, mais aussi par les entreprises et professionnels souhaitant améliorer l’expérience client au sein de leurs structures. En effet, la grande île dispose d’une main-d’œuvre jeune et compétente ayant une parfaite maîtrise des langues et cultures francophone comme anglophone.
Les centres d’appels malgaches sont en mesure de répondre aux attentes des commanditaires. Ils s’adaptent facilement aux différents types de projet, tout en garantissant la qualité de leurs prestations. Comme les autres pays axés vers la sous-traitance et l’externalisation de service, les centres d’appels implantés sur la grande île réalisent des projets de gestion d’appels entrants, la conception de sites, les créations de contenus web, la gestion clientèle et la télé service.
La formation des agents locaux est assurée par les centres de formations et les établissements supérieurs équivalents à celui des autres pays. Avant la prise de poste, une formation est également organisée pour optimiser la compétence des agents. D’un autre côté, Madagascar dispose d’une infrastructure adaptée à l’externalisation, de même pour l’adoption et la maîtrise de nouvelles technologies d’information et de communication.
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