3 raisons d’avoir recours à un CRM

Voici 3 raisons pour lesquelles le CRM est un logiciel utile en centre de contacts.

Les clients sont indispensables aux entreprises. C’est pourquoi il est important d’avoir une bonne gestion de la clientèle. Cette dernière ne peut exister dans une base de données enrichie. Pour pouvoir mettre en place de bonnes stratégies envers vos clients, vos données clients sont essentielles. C’est en quoi, le logiciel de CRM prend tout son importance.

Voici pour vous 3 avantages de l’utilisation d’un CRM en entreprise.

Le CRM donne lieu à une segmentation efficace

Le CRM vous permet d’optimiser la qualité de vos interactions clients. En injectant vos données clients dans votre CRM vous aurez la possibilité de catégoriser votre clientèle selon leurs tendances d’achat ou autres préférences et attitudes.

Ainsi, cela vous permet un meilleur ciblage pour vos campagnes de communication. A titre d’exemple, en centre de contact nous opérons souvent sur des campagnes cadeaux. Les fiches clients utilisées sont déjà qualifiées. Si vous vendez des produits écologiques par exemple, vous pourrez lancer une campagne cadeau pour les clients ayant acheté des éponges biodégradables par exemple. Si vous avez utilisé le CRM dans votre processus de vente, il sera facile de segmenter les clients que vous souhaitez cibler pour cette campagne cadeau.

Le CRM améliore votre connaissance client

La connaissance client est un aspect essentiel dans les stratégies de marketing. Cela afin d’anticiper les besoins et les attentes de votre clientèle. Cet aspect de votre relation client peut devenir un pivot pour tout votre business process.

En sus de cela, grâce à la diversité de données accessibles dans le CRM, vous serez en mesure d’adapter vos interactions clients de façon plus personnalisée. Car n’oubliez pas, de nos jours les clients veulent être reconnus par les marques et les entreprises qu’ils ont choisi. En laissant vos agents en service client, service après-vente ou autre, avoir accès aux informations des clients, ils pourront ajuster leur discours en conséquence.

Dans certains cas, les agents ont accès à l’historique d’achat du client. Et si ce dernier rencontre une difficulté avec un service ou produit, l’agent peut voir qu’elle offre serait la plus appropriée pour pallier le problème du client, si toutefois vous proposez un complément. Cette stratégie est plus que bénéfique pour votre relation client. Vos clients se sentent ainsi valorisés et reconnu par votre entreprise. Par conséquent, vous aurez plus de chance d’accroître votre taux de fidélisation. Ce qui se transformera en un réel ROI (Retour sur Investissement).

Une meilleure organisation interne

Dans certaines entreprises l’organisation des communication clients sont cruciales au bon déroulement des opérations. Vous pourriez avoir besoin de communiquer sur un emploi du temps spécifique.

Le CRM vous permet de garder des suivis des interactions, de savoir quand vous devez effectuer des rappels, ou encore quel est le prochain canal de communication à utiliser. En recouvrement de créance par exemple cette caractéristique devient bien utile.

De plus, le CRM peut être installer de façon à créer une meilleure interaction entre vos départements. Les télévendeurs peuvent l’utiliser pour y insérer les commandes qui seront transmises au stock. Au service des réclamations, les messages des clients sont insérés dans le CRM et deviennent immédiatement accessible par le département des finances. Les possibilités d’opportunités d’optimisation grâce au CRM sont innombrables.

Trouver le CRM qui vous convient

Le marché des CRM est en plein expansion. Par conséquent, le choix des logiciels peut être très vaste. Trouver le CRM qui vous convient peut devenir une tâche ardue. C’est pourquoi nous sommes là pour vous accompagner. Nous sommes experts en relation client et collaborons depuis des années avec les experts du secteur. Il vous suffit de nous contacter afin que nous étudions vos besoins et que nous vous redirigions vers les fournisseurs de CRM qu’il vous faut. Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet afin que nous reprenions contact avec vous.