La pandémie du Covid-19 bat son plein. Le monde est à terre. Pourtant, nous sommes d’avis qu’il faut rester optimiste et voir plus loin que cette crise. Ce n’est pas la première crise à laquelle fait face notre monde. Si cela ne s’est pas produit depuis des décennies, sachez que nous avons surmonté pire que le Coronavirus. Il s’agit d’un transit économique. Le monde est actuellement en train de revoir son mode de fonctionnement. Il est clair que l’économie telle que nous la connaissons n’est plus adaptée au monde actuel. Dans cette optique, nous vous conseillons de revoir votre structure à l’instar de nos centres de contact.
Voyons ensembles les points à retenir sur cette pandémie et les changements que nous devons adopter pour assurer la pérennité en entreprise.
Les centres de contact s’adaptent au Coronavirus
A l’instar de diverses industries, les centres de contact ont été grandement affectés par la pandémie qui sévit. D’ailleurs, sujets à controverse dans nombre de pays, les centres de contact sont pourtant des plateformes de communication indispensables.
Si au Maroc, en France ou ailleurs certains centres de contact ont eu recours au licenciement, nous sommes d’avis qu’il y a moyen d’éviter cela. D’ailleurs, nous vous apportons toujours conseils pour l’optimisation de vos activités et de votre relation client. Et nous avons pris exemple sur nos propres dires.
Nos centres de contact sont entièrement opérationnels. A l’instar d’autres entreprises, nous sommes passés au télétravail. Nous vous parlons quelques fois du centre d’appels virtuel, du tout digital, de la virtualisation des processus. Eh bien, nous y voilà. Et si vous avez suivis nos quelques conseils précédents, vous êtes-vous aussi dans cette nouvelle ère de télétravail.
Les centres de contact ont la nécessité de continuer leurs activités en dépit de cette période de confinement, voire encore plus en cette période de confinement. A savoir que dans certains cas, les centres de contact sont considérés comme des services essentiels et doivent donc rester actifs.
Les centres de contact, un service essentiel
Bien que négligé par le public en général, il est bon de reconnaître l’importance des services des centres de contact en ce temps de crise. Et là encore, nous ne vous parlons pas des centres d’appels d’urgence ou de soutien. Nous voulons vous parler de ces centres de contact orientés pour servir vos clients.
Alors certes, si vous opérez dans un secteur totalement aux arrêts tel que la construction, cela ne vous semblera guère important. En revanche, pour vous qui fournissez un produit tel qu’un service de renseignement, un service de santé, des cours à distance et autres, vous comprenez la nécessité de toujours servir vos clients, surtout en ce moment.
Vos clients utilisent davantage vos produits maintenant qu’ils sont en confinement. Par exemple, pour les cours en ligne, c’est une aubaine. Ils seront des centaines à vouloir mettre à profit ce temps de confinement afin d’apprendre de nouvelles choses. Il est donc crucial que vous veilliez à la continuité de vos activités.
En sus de cela, pour les applications mobiles ou autres services tels que la fourniture d’internet, les clients vous sollicitent encore plus. Pour cause, pour la plupart d’entre nous, internet est la seule liberté qui subsiste. Et nous vivons tous dans la crainte d’une rupture de connexion ou autre problème technique. Car que ferons-nous dans ce cas-là ? Eh bien par réflexe, nous appellerons certainement le service client, l’assistance technique ou encore la hotline. Et c’est là que le centre de contact prend toute son importance.
Les centres de contact assureront votre relation client
Au sein de nos centres de contact nous prônons des valeurs commerciales essentiels qui nous mettent au service des clients en toute circonstance. Ainsi, même si nous sommes passés en télétravail, nous nous assurons de la qualité de service fournie par nos téléagents.
En vous montrant présent aujourd’hui pour vos clients, vous maintenez une bonne relation client. Conséquemment, vous sortirez de cette crise plus aisément. De facto, vos clients sauront qu’ils peuvent compter sur vous en tout temps.
Nous sommes là pour vous épauler en temps de Covid-19. Vos équipes ne pouvant opérer, peuvent s’appuyer sur nous. Notre logistique est d’ores et déjà en place. Nos agents s’activent dans le confort et la sécurité de leurs maisons. Spécialiste en logiciel de CRM (ViciDial), nous avons de quoi gérer toutes ces opérations à distance.
Appuyez-vous sur nous aujourd’hui pour assurer votre avenir
Comme beaucoup, vous êtes dans le flou et vous vous posez de multiples questions sur la pérennité de votre entreprise. Nous ne pouvons vous apporter toutes les réponses, et sans aucun doute vous aider pour ce qui est de votre relation client. Maintenez vos clients actifs et vous pourrez reprendre avec moins de cassures. Pour plus d’information appelez-nous au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous joindre sur notre page contact en ligne.
