Humaniser La Relation Client Pour L’Optimiser

À l’ère de la transformation digitale, humaniser la relation client est important, et ce, pour bien des raisons. Découvrez lesquelles.

Tout est dans le titre ! Cependant, pour creuser un peu plus, il faut comprendre qu’humaniser la relation client équivaut à mieux se rapprocher de la clientèle. Cela permet, non seulement, l’engagement des clients, mais également d’améliorer l’image de l’entreprise. Car aux yeux du client vous ne serez pas seulement une marque ou un produit, mais il vous verra aussi comme une organisation humaine. De ce fait, il pourra s’identifier au téléconseiller sachant que ce dernier sera plus à même de comprendre et de ressentir ses émotions. C’est essentiel pour l’optimisation d’une bonne relation client.

Humaniser la relation client c’est l’assurance de mieux connaître sa clientèle

L’Intelligence Artificielle a du bon, mais elle ne pourra pas (pas encore !) converser naturellement avec le client. Or, c’est un, autre, axe important pour optimiser au mieux l’expérience et la relation client. C’est ce qui permet de mieux connaître le client et de récolter le maximum d’informations à son sujet. Lesquels pourront être tranquillement ajoutés au CRM de l’entreprise. Lors d’une conversation entre un téléagent et un consommateur, ce dernier sera plus à même de se confier que s’il avait à faire à un robot.

Placer efficacement l’humain au centre la relation client

C’est important de souligner que pour faire la différence entre le robot et l’être humain, ce dernier doit agir en conséquence. C’est-à-dire que le téléconseiller doit avoir une attitude humaine et non pas robotique. En d’autres mots, même s’il a un script à suivre, il se doit de l’humaniser tout en restant professionnel.

Ne pas oublier que le client veut interagir avec une personne susceptible de le comprendre et non quelqu’un qui ne fait que répéter son texte comme un automate. Donner l’impression au client qu’il reçoit un traitement personnalisé (même si c’est le même pour tous les clients). C’est dans la nature des choses, l’humain aime se sentir important et c’est ce qui va le fidéliser à votre marque ou votre produit.

Relation client : L’heure n’est pas encore à la machine

C’est important d’humaniser la relation client, car elle permet de fidéliser plus de clients. Cet aspect de la relation client est trop souvent négligé au détriment des nouvelles technologies ou autres Intelligences artificielles. Même si cela prend plus de temps, c’est important de former un personnel qualifié afin qu’il puisse offrir le meilleur du service client.

Humaniser, comme il faut, votre relation client, vous rapportera beaucoup, plus sur du long terme. Le client sera plus enclin à rester fidèle à une marque ou un produit qui fait attention à lui. Heureusement que les centres d’appels existent, car ils ont déjà tout prévu en termes d’humanisation. Celle-ci étant au cœur même de leur service client. Pensez-y si vous voulez optimiser votre relation client !

Trouver des centres d’appels qui placent l’humain au centre de sa relation client

La majorité des centres d’appels misent sur l’humain pour une relation client efficace. Si vous souhaitez trouver celui adapté à votre projet d’externalisation, n’hésitez pas à prendre contact avec nous, via notre site web. Vous pouvez également nous appeler au 09 70 71 83 00.

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