Centre d’appel, une entité qui apporte une aide précieuse à une entreprise. À Madagascar, comme dans les autres pays d’Afrique, les centres d’appels et les centres de relations clients fleurissent. Faisant de ce pays, la meilleure destination offshore de l’Océan Indien. Le coût de main-d’œuvre et la qualité de la prestation figurent parmi les critères essentiels qui poussent les entreprises françaises et européennes à choisir ce pays pour externaliser leurs services relations clients. Comme les centres d’appels nearshore, implantés en France, les prestataires à Madagascar peuvent être déployés à différents stades du processus commercial, à savoir la phase avant vente, la vente et la après vente.
Externaliser à Madagascar pour créer la performance à chacune des étapes de la vente
Un centre d’appels peut vous accompagner dans les différents stades du développement de votre activité. Il met à votre disposition des agents compétents et professionnels. Leurs missions ne se limitent pas à l’accueil et à la gestion des appels entrants et des appels sortants. En effet, les centres d’appels implantés à Madagascar proposent une prestation sur mesure pour satisfaire chaque besoin. En avant vente par exemple, les agents en centres d’appels peuvent réaliser une prospection téléphonique, pour trouver des nouveaux prospects et pour les informer sur le nouveau produit ou service proposé par votre entreprise. Ce n’est pas tout, les agents peuvent vérifier et vous informer sur les opérations à venir. Ils peuvent procéder à la qualification et à la mise à jour de fichiers, la détection de projets ou encore la prise de rendez-vous. Pendant la période de vente, vous pouvez toujours solliciter leurs prestations afin d’augmenter les parts de marché et les parts de linéaire. Les agents qui travaillent dans un centre de relation client peuvent mettre en avant un produit ou un service pour augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise. En effet, certains prestataires offshore proposent des services extrêmement larges, à savoir la prospection téléphonique, la mise à jour d’un site ou d’un blog, l’optimisation de la visibilité, la recherche du client…Même si vous avez réussi dans votre opération, un centre d’appels est toujours indispensable pour fidéliser vos clients. Le service après-vente, l’information sur l’utilisation d’un produit…l’expertise d’un centre d’appels est indispensable pour optimiser la rentabilité.
Vente par téléphone – les règles d’or
Comme les techniques de vente traditionnelle, il y a des lois et des règles à respecter sur la télévente. Entreprise donneur d’ordre, centre d’appels ou agent en téléprospection ; chaque entité doit reconnaître les avantages du Code de Déontologie et de la loi concernant la protection des consommateurs lors d’une négociation à distance. Chaque entité doit également reconnaitre les points-clés concernant le code de déontologie et sur la loi sur la vente à distance. Même si l’externalisation est un projet conclu entre deux parties (le centre d’appels et l’entreprise), ce dernier doit choisir un centre d’appel, dont les activités sont en conformité avec les régulations et règles de son entreprise. Dans tous les cas, le respect et la fidélisation des clients restent les éléments-clés pour réussir une vente.
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