La télévente est un élément incontournable dans une stratégie de vente, comme les techniques de vente traditionnelle, la maitrise des techniques de la télévente sont indispensables pour mieux vendre par téléphone. Si cela vous intéresse, vous avez le choix entre deux options : recruter un professionnel dans le domaine pour gérer les appels sortants afin d’effectuer la prospection téléphonique ou vous pouvez confier cette mission à un centre d’appels offshore ou nearshore. Chaque option représente des avantages et des inconvénients.
Que vous optiez pour un collaborateur en interne ou un centre d’appels offshore, vous devez maitriser et connaître les techniques de bases de la vente afin de pouvoir contrôler l’opération.
Les techniques de vente par téléphone
Le succès d’une vente par téléphone est dut a plusieurs elements, les principaux elements sont les suivants : la base de données clients a contacter et la capacité l’expérience des commerciaux. Les chefs d’entreprise, les responsables d’un centre d’appels ainsi que les commerciaux par téléphone savent que la base de données est indispensable et qu’elle a une incidence sur les résultats a la hausse ou a la baisse qui dépendent de sa segmentation son ciblage…
Lorsque la base de données est bien établie, vous pouvez passer à l’action mais cela nécessite une bonne préparation comme la connaissance de la cible ( à qui est destiné le produit ou le service ? ), des techniques de télévente (introduction, objet de l’appel, decouverte, présentation de l’offre, closing…) de la maitrise et la connaissance de vos produits ou services que vous vendez, tout ceci doit faire l’objet d’une formation complète de votre force de vente, avec des mise en situation et en pratiquant des simulations le temps nécessaire.
Il faut aussi fixer un objectif a la journée ou au mois pour le commercial ou le televendeur, par exemple si vous êtes chef d’entreprise et que vous confiez la gestion de vos appels sortants à un centre d’appels offshore à Madagascar, vous devez donner du temps soit une période de temps raisonnable pour atteindre un objectif. Ainsi, vous créez une approche bien structurée dans votre procédure de croissance de la production.
Si vous ne fixer pas un objectif, un perimetre, des procédure vous risquerez de passer a cote de la réussite de votre opération..
Entreprise – faut-il recruter un commercial en interne ou confier la mission à un centre d’appels offshore ?
Si vous dirigez une petite ou grande structure, vous pouvez recruter un commercial en interne ou contacter un centre d’appels à Madagascar pour assurer la gestion de vos appels téléphoniques. Si vous optez pour la première option, vous devez recruter et sélection les candidats, investir dans des équipements nécessaires pour la réalisation de la mission…Si vous décidez d’externaliser vos appels téléphoniques, vous échapperez à toutes ces charges, mais vous devez effectuer une suivie régulier de l’évolution de la mission. A Madagascar, comme dans d’autres pays d’Afrique, les centres d’appels proposent de nos jours des services très professionnels.
Pour plus de conseils, n’hésitez pas à nous contacter ou si vous souhaitez avoir recours à des agents de qualité, écrivez-nous sur notre site www.callcentermadagascar.com ou appelez-nous sur le 09 70 71 83 00.
