Dans le domaine de la relation clientèle, de nombreuses entreprises doivent faire face à une concurrence rude. C’est pour cette raison que l’externalisation devient la solution. Cependant, le choix du prestataire est important, car les clients s’attendent à obtenir des services sur mesure. De ce fait, le centre d’appels doit répondre à plusieurs critères dans cette optique. Ainsi, pour parvenir à choisir un call center, quelques éléments sont à considérer en amont. Découvrons-les !
Un centre d’appels pour répondre aux besoins de l’entreprise
Une société ne doit pas se jeter sur la première offre venue. En effet, le choix d’un prestataire doit faire l’objet d’une analyse poussée. Il est vrai que l’externalisation présente plusieurs avantages, mais se lancer à la va-vite dans une collaboration peut être défavorable.
Alors pour commencer, la firme doit définir ses besoins. Quelle branche externalisée, ou le budget à allouer pour le service d’une agence externalisée ?
Quel est l’objectif à atteindre sur les semaines ou le mois ? Par exemple, combien de clients à contacter par jour ou combien de rendez-vous devront être pris durant le mois ?
C’est en répondant à ces questions que l’entreprise pourra choisir un prestataire qui répondra à ses attentes.
Le choix du call center : Faire un tri
Avec le boom des TIC dans divers pays à l’instar de Madagascar, les calls centers sont nombreux à émerger. Pour trouver le bon, il faudrait en contacter plusieurs afin de comparer les offres de chacun.
Ainsi, avant de se lancer dans un accord avec un prestataire, une visite des lieux s’impose. Le donneur d’ordre pourra ainsi vérifier les infrastructures existantes et s’assurer que le travail sera fait dans de bonnes conditions.
Une rencontre avec les responsables qui se chargeront de votre projet sera aussi préférable. Il y a, par exemple, le chef de plateau, chef de projet ou directeur de production. C’est ce premier contact qui sera déterminant pour la collaboration future. Les prestataires présenteront des éléments de réponse formels sur ses services. L’entreprise pourra ainsi finaliser son choix en se basant sur celles qui lui conviennent le mieux.
Il vaut mieux aussi choisir une firme avec une expertise prouvée dans le domaine des services digitaux. L’entreprise bénéficiera de son savoir-faire aussi bien que de ses conseils. Il est important aussi de comparer les prix par rapport à la qualité des services qui seront proposés.
Le centre d’appels est-il fiable ?
L’entreprise peut aisément faire une recherche en ligne afin de déterminer si le prestataire qu’il a choisi est fiable. Il doit, par exemple, avoir un site Web. Si c’est le cas, cette page devra comporter des informations légales le concernant. Numéro de Siren, de téléphone, date de création, siège social etc. sont importants pour sa crédibilité.
Il faut s’assurer également que l’agence est en accord avec le RGPD si elle envisage de travailler avec des investisseurs européens. En effet, l’entreprise a le devoir de protéger les données de ses clients et son collaborateur doit être aux normes avec cette législation.
Une autre étape importante est de connaître les retours d’autres clients ayant déjà collaboré avec cette agence. C’est une étape à ne pas négliger. Il faudra aussi que la firme s’assure de la fiabilité financière de ses futurs collaborateurs. Il est possible, en l’occurrence, de vérifier si sa gestion de comptes est bien faite.
Un contrat en bonne et due forme
Ce document est d’une importance capitale et liera l’entreprise à son prestataire. Le contrat doit donc être court, précis, lisible et mentionner les engagements des deux parties concernés. Il doit, par exemple, indiquer la propriété des données utilisées ainsi que les solutions en cas de rupture du contrat.
Informez-vous sur les meilleurs prestataires
Au vu des éléments susmentionnés, il est important d’obtenir l’avis de professionnel de l’externalisation. Alors, si vous êtes en quête d’un call center, notamment sur la Grande île, n’hésitez pas à faire appel à nous.
De par notre expérience dans le domaine, nous étudierons en détail tous les points afin de vous permettre de choisir le meilleur centre d’appels du marché. Pour ce faire vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00 ou nous écrire directement via notre formulaire de contact.
