Dans cette ère où les données sont précieuses, les entreprises portent davantage d’attention à la qualité qu’à la quantité. D’autre part, il est important d’implémenter une stratégie axée à l’amélioration de la performance tout en utilisant les informations recueillies.
Dans nos centres de contact, nous misons sur la qualité des données clients. Pour cela, nous avons compris qu’il est important d’enrichir les bases de données car c’est de là que découle l’enrichissement de la relation client.
Voici notre article sur l’importance des données clients sur l’évolution de la relation client. Vous découvrirez aussi le rôle de notre CRM dans l’enrichissement de vos informations.
Qu’est-ce que l’enrichissement des bases de données ?
En général, les données récoltées ne sont d’aucune utilité. Or, enrichir une base de données consiste à utiliser des outils spécifiques et mettre en place un processus pour améliorer, affiner et amplifier l’utilité de chaque information. Par exemple, lors de nos téléprospections, nous utilisons les données internes et externes pour créer un profil détaillé de nos prospects. De ce fait, nos efforts de personnalisation ont plus de pertinence auprès d’eux.
Pour cela, nous utilisons le système d’intégration du logiciel CRM, le VICIdial, pour ajouter des éléments essentiels à votre base de données. Cela peut être des informations concernant les clients et prospects ou simplement les comportements d’achats en compilant les différents historiques de notre clientèle.
L’importance d’enrichir votre répertoire
Tout d’abord, l’enrichissement de votre base de données vous donne une longueur d’avance pour vous adapter aux changements dans les attentes de votre clientèle. Aussitôt qu’un de vos clients utilise un nouveau service ou produit, vous en serez informés immédiatement à travers le VICIdial.
D’ailleurs, nous utilisons chaque point de contact comme point d’alimentation de nos bases de données. De ce fait, nous disposons d’une meilleure vue d’ensemble sur le parcours client. Ce qui nous permet d’améliorer nos chances de conversion et d’adopter une approche contextualisée auprès de nos clients.
Comme vous l’aurez constaté, cela ne suffit plus de recueillir une masse énorme de données mais de mettre en priorité les meilleures sources. Avant de passer aux avantages de l’enrichissement de bases de données, voici un tout d’horizon de nos procédés à ce sujet.
Comment nous fonctionnons pour enrichir vos bases de données ?
Afin de tirer un maximum d’avantages des données clients, il nous a fallu nous rendre à l’évidence que les technologies adéquates sont nécessaires. Sans elles, nos départements ne pourraient pas accéder à notre base de données et travailler vers l’optimisation de la relation client.
Pour vous aider à mieux comprendre en quoi consiste l’enrichissement de base de données avec Call Center Madagascar, voici comment nous procédons :
- Premièrement, le VICIdial récolte des millions de data depuis plusieurs sources de qualité et actualise notre base de données en temps réel.
- Deuxièmement, lors de nos interactions avec la clientèle, nous utilisons les informations de notre base de données pour personnaliser nos offres et solutions au contexte de chaque interlocuteur.
- Et enfin, une fois ces interactions terminées, le CRM met à jour les données présentes à l’aide des rapports que nos téléconseillers remplissent pour le dossier de chaque prospect ou client.
Il est bon de noter que ces informations sont également accessibles à nos marketeurs, télévendeurs et même nos télé-enquêteurs.
Les avantages d’enrichir votre bases de données
Un des principaux avantages de l’enrichissement des bases de données est certainement une meilleure personnalisation de chaque interaction client. Avec des data plus complètes, vous gagnerez de l’avance pour répondre aux attentes de vos clients selon leurs contextes. Ce qui signifie que vous n’aurez plus besoin de phases de tests chronophages pour tester chacune de vos stratégies. Vous n’aurez qu’à proposer vos solutions personnalisées et, par la suite, pourrez analyser leur efficacité grâce à la data.
Du côté de vos clients, cela se traduira par une meilleure expérience auprès de votre marque. Grâce aux suggestions personnalisées du VICIdial, vous pourrez proposer précisément ce que chaque client attend de votre marque. Vous augmenterez donc vos chances de fidéliser votre clientèle et bénéficierez également d’un good buzz qui aura pour effet d’attirer une plus grande audience de prospects.
Automatisez vos business process avec Callcentermadagascar
Comme mentionné plus haut, Callcentermadagascar est une agence de prestation en relation client aussi fournisseur de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous les aidons dans l’établissement et l’enrichissement de leur bases de données.
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de votre relation client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore de la Grande Île.