De nombreuses enseignes continuent à puiser dans le potentiel du numérique pour interagir avec leurs clients. Nous réalisons que désormais, les technologies sont les solutions à envisager. Surtout que ces outils offrent la possibilité de personnaliser et de customiser l’expérience des consommateurs.
Selon les statistiques fournies par eMarketer, 46% des marketeurs avouent que la réussite de toute relation client repose sur une expérience adaptée aux besoins des consommateurs. Du coup, l’efficacité et la rentabilité des offres proposées ne suffisent plus pour engager les clients.
Conscients de cette information cruciale, nos donneurs d’ordre font preuve de réactivité et recourent aux outils de gestion de relation client comme le VICIdial. En plus d’apporter des optimisations aux interactions, notre logiciel CRM peut fournir des rapports détaillés utiles dans la compréhension des comportements d’achat.
La réactivité, pour répondre aux attentes du “prosommateur”
À l’ère du numérique, nous migrons rapidement d’un raisonnement de “consommateur” à celui de “prosommateur”. Un prosommateur (de l’appellation anglaise prosumer) est un client qui est plus actif dans sa relation client. À travers la personnalisation, il communique ses attentes aux marques avec lesquelles il s’engage. En somme, nous pouvons même dire que le temps du client passif qui se laisse influencer par les annonces publicitaires est bien révolu.
À travers nos prestations, nous aidons nos donneurs d’ordre à aligner leurs stratégies de vente et de marketing à ces attentes. Les prosommateurs sont conscients de leurs droits et exigent que les marques fournissent l’expérience client correspondant à ces exigences. Seules les marques qui saisissent ces opportunités sont réellement capables d’augmenter leur taux d’engagement client sur le long terme.
Comme vous pouvez le deviner, les exigences ainsi que les attentes des clients sont en constante évolution et il peut être difficile de s’y adapter. Or, les CRM vous permettent d’être réactifs aux changements du marché en analysant les données de votre clientèle. Ainsi, vous aurez toujours une longueur d’avance et pourrez implémenter les changements nécessaires pour ranimer l’intérêt de votre clientèle.
Accueillir les changements futurs dès aujourd’hui
Si vous souhaitez survivre face aux changements rapides du marché, il est impératif de vous adapter aux comportements de votre clientèle. Au niveau de votre service client, il se peut que vous ayez déjà de très bonnes solutions pour dépanner votre clientèle. Or, pour démontrer plus de réactivité, nous vous invitons à utiliser le CRM non seulement pour personnaliser vos interactions mais également les solutions que vous proposez.
En établissant une relation client customisée aux exigences des prosommateurs, vous gagnerez la loyauté de votre clientèle. Cela est surtout dû au raisonnement très centré sur soi déclenchée par les millenials. Si vous vous adaptez à ce trait de leur personnalité, vous disposerez alors d’un véritable atout de différenciation pour faire face à la concurrence.
Comment se passe l’implémentation du CRM pour développer une meilleure réactivité ?
Tout d’abord, vous devez garder en tête que le CRM est un outil ergonomique et rentable. Si vous souhaitez améliorer votre réactivité, le CRM est la solution à envisager. Cela vous permettra de mettre vos clients en priorité.
Pour commencer, vous pouvez :
Étendre vos plages horaires pour augmenter votre disponibilité.
Cela signifie que votre clientèle pourra vous contacter quand ils le souhaitent. D’ailleurs, nous proposons des solutions d’externalisation avec des services d’assistance et de permanence téléphonique. En outre, il ne faut pas oublier que les prosommateurs utilisent également des moyens de communication digitale pour éviter les temps d’attente. Pour cette raison, nous prenons également en charge les interactions via d’autres canaux tels que le mail, les réseaux sociaux ou encore SMS.
Customiser vos solutions aux besoins clients.
En permettant aux pro sommateurs de choisir parmi les solutions que vous avez à leur offrir, vous leur donnez également l’occasion de réparer leur expérience. Mais encore, ils assisteront en temps réel à la résolution de leurs demandes, ce qui diminuera leur sentiment d’insatisfaction considérablement.
En plaçant vos clients au centre de votre stratégie, vous serez en mesure de faire preuve de réactivité en toutes circonstances. Équipé du VICIdial, vous aurez plus de chances d’identifier leurs attentes ainsi que la moindre évolution dans leurs comportements d’achat.
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Comme vous pouvez le constater, de nombreux changements sont en cours au niveau de l’industrie de la relation client. Heureusement, le VICIdial est conçu pour permettre aux entreprises comme la vôtre de s’y adapter. Cela, quel que soit le secteur d’activité ou même leur type de structure.
Si vous cherchez comment optimiser vos interactions, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de Call Center malgaches et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que le logiciel CRM; VICIdial.
Pour collaborer avec nous…
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
