Externalisation : Et Pourquoi Pas Madagascar, Véritable Hub De l’Océan Indien?

s destinations les plus prisées pour l'externalisation de la gestion de la relation client sont notamment les îles de l’Océan Indien. Zoom sur Madagascar, une île regorgeant d’atouts pour le marché international.

Pour les entreprises en quête d’évolution, l’ externalisation est devenue une pratique très répandue. En tant que prestataires, notre rôle est de leur fournir les solutions correspondant à leurs secteurs d’activité.

Nous sommes conscients qu’il y a une variété de choix de prestations parmi les destinations disponibles mais les îles de l’Océan Indien restent les plus prisées. En particulier, l’Île Maurice et Madagascar pour leur rentabilité et le respect de la qualité.

Cet article est consacré à la Grande Île de l’Océan Indien; Madagascar afin de vous faire découvrir les atouts qui font d’elle la destination favorite de nos donneurs d’ordre.

Zoom sur Madagascar, hub de l’Océan Indien

Il n’y a pas si longtemps, lorsque nous évoquions nos solutions d’externalisation en territoire malgache, nos collaborateurs étaient méfiants. C’est qu’à l’époque, Madagascar était encore une destination inconnue pour la plupart des entreprises. Désormais, nous y avons développé notre visibilité auprès du marché international.

A travers notre implantation dans l’Océan Indien, nous avons pu démontrer à nos donneurs d’ordre comment tirer profit du potentiel malgache.

Le principal atout de Madagascar : sa main d’oeuvre compétente

Abritant une population de 25,57 millions d’habitants, Madagascar est un pays dont la moitié de sa population est jeune (moins de 35ans). En termes de compétences, la jeune génération de malgaches est très orientée vers la technologie. Avec un taux de pénétration mobile plus que favorable, cette île regorge d’un énorme bassin de talents correspondant aux besoins de notre ère digitale.

Pour nos centres d’appels, c’est une véritable opportunité car nous sommes en mesure de répondre aux exigences multiples de nos donneurs d’ordre. La main d’oeuvre malgache est au minimum bilingue et dispose de compétences en accueil téléphonique et en informatique.

En plus de téléconseillers et téléprospecteurs très productifs, nous sommes en mesure de fournir des télésecrétaires, des infographistes ou encore des agents en back office.

Des infrastructures adaptées aux besoins des entreprises

En effet, pour implanter nos différentes plateformes téléphoniques, nous avons du investir dans l’agencement de certains biens immobiliers en bureaux open space. Madagascar, dont les développements se trouvent majoritairement dans sa capitale, dispose des infrastructures répondant au normes internationales.

Mais encore, les facilités de transport routiers et aériens facilitent les déplacements à travers la Grande Île de l’Océan Indien. Ses développements technologiques suscitent constamment l’intérêt d’investisseurs étrangers et facilitent l’implémentation de nos solutions à l’IA.

Avec son récent projet de câble de fibre optique sous-marin EASSY, la transition numérique de Madagascar a été accélérée. Ainsi, la Grande Île figure parmi les pays à la meilleure qualité de connexion dans l’Océan Indien.

Le potentiel de Madagascar pour le marché francophone

Malgré sa distance par rapport à l’Europe, les entreprises internationales sont nombreuses à se tourner vers Madagascar pour y externaliser la gestion de leurs relation client. Avec son fuseau horaire au faible décalage (2 heures max. dépendant des saisons), nous sommes en mesure de répondre aux besoins de nos donneurs d’ordre dans l’immédiat.

Madagascar n’est qu’à un clic de vous !

Si vous êtes à la recherche d’un call center qui correspond à vos besoins, vous pouvez faire confiance à CallCenterMadagascar. Notre agence de prestation aide les entreprises dans leurs projetsd’offshoring. Nos experts et prestataires sont recrutés minutieusement et répondent à nos critères rigoureux pour vous garantir une relation client irréprochable. Nous sommes aussi réputés, par exemple, pour être fournisseurs de l’excellent outil de gestion de relation client, le VICIdial.

Pour nous contacter

Il vous suffit de nous appeler au 09 70 71 83 00. Nous sommes également joignables par écrit. Pour cela, faites-nous parvenir vos questions via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais.

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