Depuis l’avènement des médias sociaux, environ 3 milliards de consommateurs y sont constamment connectés. Sur ces plateformes de communication en ligne, on y retrouve une multitude de profils allant des marques, des associations mais aussi d’autres personnalités très connues. Rien qu’au Sénégal, la population d’internautes atteint actuellement les 3 millions et ce n’est pas près de s’arrêter.
En effet, les réseaux sociaux sont couramment utilisée par les entreprises afin de solidifier leur relation client. C’est que désormais, les clients passent par différents canaux de communication pour entrer en contact avec les marques.
Afin de tirer profit correctement de ces plateformes, il est important pour votre entreprise de les utiliser correctement.
Voici donc comment un community manager ou animateur de réseaux sociaux peut vous aider dans l’établissement de votre réputation en ligne.
Etape No. 1 : Adaptez vos contenus aux besoins de votre clientèle
En général, nous recommandons aux donneurs d’ordre de publier du contenu relatif à leurs offres promotionnelles. Bien que cela correspond à leurs stratégies commerciales et marketing, il ne faut pas s’arrêter là.
Nous sommes d’avis qu’avant tout le consommateur se rend sur Internet pour se renseigner. Donc, à vous de produire du contenu pour informer les consommateurs lors de leurs recherches. En plus, n’oubliez pas d’utiliser les tactiques de SEO afin de faciliter la visibilité de vos contenus en ligne.
Etape No. 2 : Faites attention à l’apparence de vos contenus
Afin de faciliter la lisibilité de vos contenus, il est important de les rendre attrayantes à l’aide d’images, de vidéos et d’infographies. De plus, cela vous permettra de vous démarquer de vos concurrents.
Etape No. 3 : Privilégiez vos followers
Afin de susciter l’intérêt de vos abonnés, il est important d’interagir avec eux sur les réseaux sociaux. Que ce soit à travers des j’aime ou encore des commentaires. N‘hésitez pas à partager leurs contenus (avec leur permission, bien sûr) surtout si ces derniers correspondent aux valeurs de votre marque.
Etape No. 4 : Proposez des activités en ligne
Grâce aux réseaux sociaux, vous pourrez également mieux engager votre clientèle et communiquer avec eux. Afin de leur offrir une expérience client de qualité, organisez des mini-jeux concours ainsi que des quiz en ligne. Non seulement vous augmenterez votre taux de participation en ligne mais aussi vous gagnerez en popularité auprès d’autres utilisateurs.
Etape No. 5 : Analysez votre performance et celle de vos concurrents
Les réseaux sociaux sont dotés de logiciels analytiques afin de cerner l’intérêt de vos fans pour vos contenus. De même, rien qu’en comparant le nombre de likes et d’abonnés sur les profils d’autres marques, vous pourrez mieux vous situer. Vous pourrez ensuite vous améliorer pour gagner le cœur d’autres prospects.
Etape No. 6 : Augmentez vos chances de conversion des prospects
En plus d’être une plateforme de marketing en ligne, votre profil servira également de levier pour atteindre vos objectifs de vente. Pour vous faire connaître auprès d’un maximum d’internautes, développez votre activité en ligne. Vous augmenterez ainsi le volume de votre portefeuille clients.
Etape No. 7 : La création de liens sincères auprès de vos abonnés
En établissant le contact auprès d’un nombre massif d’utilisateurs, vous développerez vos chances de maximiser votre portefeuille clients. Il reste encore une étape primordiale, celle de l’établissement d’une relation client.
Grâce à vos contenus, vous aurez l’opportunité d’aborder des sujets importants pour vos abonnés. Il vous suffira simplement de veiller à la cohérence de vos contenus aux valeurs de votre marque. Vous aurez plus de chances de fidéliser votre clientèle tout en bénéficiant du bouche à oreille en ligne. En d’autres mots, si vos contenus atteignent vraiment le cœur de vos abonnés, ces derniers se feront un plaisir de les recommander auprès de leurs proches.
Comme vous pouvez le constater, le métier de community manager ne consiste pas simplement de savoir utiliser un ordinateur à surfer sur Internet. Il est impératif d’être informé des derniers outils pour promouvoir votre profil en ligne.
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C’est pourquoi nous recommandons d’externaliser la gestion des réseaux sociaux au sein de notre agence de prestation spécialisée en relation client. Nous disposons également du VICIdial, un excellent outil de gestion relation client, pour gérer les interactions en ligne de façon personnalisée.
Alors, si vous souhaitez trouver un prestataire qui saura optimiser la relation client, appelez Callcentermadagascar au 09 70 71 83 00! Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les spécialistes en gestion de la relation clientèle.
Article Source – https://www.xibaaru.sn/community-management-7-astuces-decisives-pour-connaitre-le-succes/
