Ce n’est pas tous les jours facile de gérer l’environnement de travail dans un centre d’appels. En effet, cela n’a rien en commun avec celui d’un bureau traditionnel. On note par exemple que dans de nombreux call centers, les agents doivent adhérer à certains horaires de pause ou de déjeuner très strictes. Pourquoi ? Simplement parce que l’interaction téléphonique doit être maximisée avec les prospects ou clients. Du coup, évident, la motivation n’est pas souvent au rendez-vous.
Toutefois, ce n’est pas une situation irréversible. En effet, si l’on prend les choses en main afin de créer une atmosphère agréable, cela pourrait booster les employés. Call Center Madagascar vous propose de découvrir quelques astuces qui peuvent les motiver. Mieux ils seront enthousiastes, plus le travail sera bien fait.
Des Interactions en interne peuvent générer la motivation
Il est possible que des centres de contacts aient seulement quelques effectifs, soit moins d’une cinquantaine. Dans ce genre de cas, il est possible de les gérer, car ils sont peu nombreux. Par contre, il y en a d’autres qui emploient plus d’une centaine d’employés. Alors, une bonne gestion de chacun est requise. En effet, dans la masse, il est possible que certains passent inaperçu ou encore que des voix ne sont pas écoutées. Bref, pour éviter les frustrations et engendrer plutôt la motivation, il faut organiser la structure des pôles. En l’occurrence, il faudrait faire en sorte d’avoir des équipes.
Premièrement, cela permettra à chaque employé d’avoir un sentiment d’appartenance . Ensuite, il faudra évidemment un chef d’équipe ou des superviseurs. De cette façon, si ces derniers gèrent des petits groupes, personne ne sera laissé pour compte. Chacun pourra donner son avis ou faire des demandes quelconques.
C’est aussi plus facile de suivre l’évolution de chacun et d’accompagner ceux qui en ont besoin. L’esprit d’équipe sera aussi au rendez-vous, ce qui signifie que les collègues peuvent s’encourager les uns les autres. Certains peuvent même aider leurs collaborateurs à se dépasser et parfois, ils le font sans même l’intervention des superviseurs. Eh oui, la motivation est de mise ! Dans nos centres de contacts, nous avons constaté l’efficacité de cette démarche.
Du fun : un ingrédient important pour la motivation
Les employés des centres d’appels ne sont pas mécontents parce qu’ils le souhaitent. Il y a évidemment des facteurs qui favorisent cet état d’esprit. Par exemple, si leur environnement est terne ou ennuyeux, ils n’auront pas de motivation pour travailler correctement. De ce fait, il faut tout mettre en place afin de permettre aux téléagents de trouver de l’enthousiasme dans l’exécution de leurs tâches.
Voici quelques idées pour aider les employés à se changer les idées :
- Des sorties peuvent être organisées afin que le stress du travail soit mis de côté pour un moment ;
- Il est possible de mettre une buvette à leur disposition au sein du centre;
- Les petites compétitions en interne sont de bons moyens de motiver les employés. Mettez-en quelques-unes en place fréquemment ;
- Faites des mini-shows avec des gourmandises ;
Dans nos centres d’appels, ce sont des moyens fun qui sont mis en avant pour motiver les employés à la tâche.
Valoriser les employés pour booster leur motivation
En cas de vente ou de chiffres d’affaires en hausse, fêtez la réussite avec les employés. Ils sentiront ainsi qu’ils ont contribué à ce résultat. Vous pouvez aussi bien prendre le temps de faire un petit discours de remerciement pour le travail accompli. Effectivement, une marque de reconnaissance peut faire toute la différence dans leur état d’esprit.
Faire des petits encouragements au quotidien de la part des chefs d’équipes. Les téléopérateurs verront que leur efforts acharnés n’ont pas été vains.
Ce sera aussi un moyen de leur permettre d’avoir confiance en eux et en leur capacité à se dépasser. Avec des paroles encourageantes, faites-leur comprendre que vous comptez sur eux et ils feront tout pour être à la hauteur.
Des outils performants : des garants de la motivation dans un centre d’appels
Parfois nous cherchons des solutions longues et compliquées quand il suffit de quelques astuces bien appliquées. En tant que chef d’entreprise, mettez-vous à la place des employés quelques instants. Vous constaterez qu’il ne faut pas grand-chose pour vous satisfaire. Par exemple, vous ne voudriez pas travailler dans un environnement malsain et désordonnée. Du coup, assurez-vous que votre personnel bénéficie d’un environnement sain, agréable et propre.
Il y a aussi des exigences concernant des objectifs de productivité à atteindre. Mais ont-ils les bons outils pour les aider dans leurs missions ? En l’occurrence, ont-ils des ordinateurs performants, des téléphones qui fonctionnent bien et l’internet qui facilite les interactions ? Dans nos centres spécialisés où le CRM VICIdial est utilisé, par exemple, nous nous assurons que les données sont mises à jour en permanence pour faciliter la tâche de nos effectifs. Bref, leur fournir des équipements adaptés et un espace de travail agréable est un gage de motivation non négligeable.
Informations supplémentaires
Il est sans conteste que votre chiffre d’affaires ou encore l’image de votre entreprise repose sur du personnel motivés. Alors, si vous recherchez une équipe dynamique qui peut vous assister dans vos projets d’externalisation, tournez-vous ver Call Center Madagascar.
Voici comment nous contacter :
Vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00 ou nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous mettrons en contact avec nos collaborateurs dans les meilleurs délais.
