Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à affirmer que la personnalisation des campagnes promotionnelles est l’avenir de leur relation client. Les consommateurs sont informés de la quasi-totalité des offres de chaque enseigne. Du coup, ils n’ont plus aucune raison de se fidéliser pour des offres insatisfaisantes quand ils savent qu’il existe une panoplie d’autres options qui leur correspondent mieux.
Bien que conscients de l’importance de cette nouvelle norme, nos donneurs d’ordre éprouvent également des difficultés à personnaliser leurs contenus et leurs offres en fonction de chaque client. Nous nous sommes alors posés la question : est-il possible de personnaliser le contenu de vos campagnes promotionnelles pour chaque client? Cela sans avoir à acquérir et dépenser des ressources additionnelles ?
Dans cet article, nous apportons des réponses à cette question et vous proposons de faire une analyse détaillée de chacune des cinq mesures que nous avons trouvé.
Comment mettre au point des campagnes promotionnelles efficaces ?
Pour pouvoir répondre à cette question, nous avons analysé notre parcours en tant que prestataires. Au sein de nos centres de relation client, nous aidons de nombreuses marques à créer des stratégies marketing personnalisées et qui font la différence.
Heureusement, vous pouvez vous aussi y arriver à travers les 5 astuces que nous utilisons couramment. Voyons cela de plus près :
1.S’équiper des technologies adéquates
Avant d’entamer toute nouvelle stratégie, nous recommandons toujours d’utiliser les outils appropriés. Cela est surtout nécessaire pour la personnalisation de vos campagnes promotionnelles. En tant que spécialiste du télémarketing, nous nous assurons de toujours rester à la page en acquérant les dernières innovations technologiques. Cela nous permet de gérer les données clients, de segmenter la clientèle et d’optimiser nos interactions.
Mais encore, les technologies conçues spécifiquement pour décupler l’efficacité de nos stratégies marketing sont plus rentables en terme de temps et de ressources.
Quelques exemples des fonctionnalités que nous retrouvons auprès des technologies de gestion de relation client sont :
- La personnalisation des contenus
- Les outils de suggestion d’offres personnalisées
- L’automatisation d’envoi d’annonces publicitaires
- La collection de données
2.Récolter le maximum de données possibles
Équipé des technologies appropriées, nous procédons à la récolte des données clients à chaque point de contact. Nous sommes alors en mesure d’identifier avec précision ce que les consommateurs recherchent. Par la suite, nous leur envoyons des contenus personnalisés à des moments spécifiques de leur parcours comme un abandon de leurs recherches ou encore s’ils vont voir auprès des concurrents.
Dans nos centres de contact, nous utilisons ces données pour analyser les chances de conversion à travers le taux d’ouverture, de l’historique d’achat ou encore du taux de clics. Plus nombreux sont nos critères d’évaluation, plus détaillés seront nos rapports.
En outre, les données clients nous permettent d’établir une meilleure base de connaissance client. Cette énorme banque de données sera alors catégorisée en segments par ordre d’âge, du lieu de résidence, de l’occupation professionnelle, entre autres. Ces segments nous offrent la possibilité d’identifier les tendances au niveau des préférences et des différents contextes. Ainsi, nous pourront optimiser nos prochaines campagnes promotionnelles.
3.Diffusez vos efforts de personnalisation sur l’ensemble des canaux
Une fois l’étape de la récolte et de la segmentation terminée, vous pouvez commencer à diffuser vos annonces d’offres à travers vos différents canaux.
Pour les canaux traditionnels tels que l’email ou encore les SMS, cela consiste à envoyer des contenus interactifs afin de personnaliser l’offre de chaque client. Du coup, c’est au client de customiser les offres qui lui conviennent. Cela inclut de redynamiser l’expérience du client car c’est ce dernier qui sera au contrôle de son parcours d’achat.
Bien évidemment, pour les clients indécis, vous pouvez leur envoyer des recommandations d’offres en vous basant sur leur historique de navigation. Cela les aidera à avancer plus rapidement dans leur parcours d’achat.
4.Soyez présents à chaque étape du parcours d’achat digital
Lorsque vous diffusez vos contenus personnalisés, il est primordial de vous assurer que votre message atteigne le client à chaque étape de leur parcours d’achat. De la même manière que vos clients se renseignent à travers des canaux traditionnelles, ceux utilisant les plateformes en ligne sont également à la recherche d’informations pertinentes.
C’est pourquoi nous nous assurons que chaque client reçoive uniquement du contenu adapté à son contexte d’achat. Nous diffusons ces messages aux trois points de contact les plus pertinents du parcours digital, à savoir la navigation, la validation de commande, et le paiement ou l’acte d’achat.
5.Réactualisez afin d’optimiser vos contenus personnalisés
Les campagnes promotionnelles ont besoin d’être constamment revues afin d’y apporter des optimisations. Pour cela, analysez les retours d’information ainsi que les feedback de votre clientèle au service client. Vous aurez ainsi une idée des modifications à apporter pour optimiser votre stratégie marketing.
C’est pourquoi nous faisons attention aux attentes des clients car ces dernières sont constamment en pleine évolution. Du coup, nous revoyons également le fonctionnement de nos technologies utilisées pour nos campagnes promotionnelles. Cela nous garantit la fiabilité des données que nous utilisons pour des fins d’analyse.
Besoin d’aide pour optimiser vos campagnes promotionnelles ?
En somme, si vous souhaitez bâtir une meilleure relation avec votre clientèle, vous pouvez compter sur la personnalisation de vos campagnes promotionnelles. Cela rajoutera à la qualité d’expérience pour le client car ce dernier se sentira privilégié auprès de votre enseigne.
Si vous souhaitez optimiser vos procédés, n’hésitez pas à entrer en contact avec Call Center Madagascar. Vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00 ou sinon écrivez-nous via notre formulaire de contact.
