Grâce aux technologies d’optimisation, nos centres d’appels ont pu relever de nombreux défis de nos donneurs d’ordre concernant la rentabilité tout en préservant le niveau de qualité.
Parmi les départements qui ont le plus bénéficié de ces avancées, celui de la télévente (aussi appelée “vente à distance”) est le principal récipiendaire. À travers l’optimisation de nos bases de données clients, nous sommes en mesure d’améliorer l’expérience de la clientèle durant la téléprospection. De plus, les relances débouchent sur des interactions personnalisées et la prise de connaissance des besoins futurs de chaque prospect.
Voici un article pour vous apporter des détails sur notre façon de procéder. En somme, nous pouvons fièrement dire que le travail de nos télévendeurs a été considérablement amélioré.
La base de données: le nouvel allié du télévendeur en 2020
Dans une base de données, les informations telles que les coordonnées (mail, téléphone, profils de réseaux sociaux, entre autres) sont stockées sous forme de profils. Au fur et à mesure que nous recueillons des données liées aux transactions, navigations et interactions, les profils sont actualisés. Munis de ces informations, nos télévendeurs sont en mesure de définir leurs stratégies et leur approche à adopter lors de leurs campagnes de téléprospection.
Afin d’éviter à nos agents de se sentir submergés par la masse de données présente, nos serveurs sont catégorisés et archivés régulièrement. Des technologies d’archivages et du Cloud nous permettent de stocker la data de manière efficace. Notre logiciel CRM, le VICIdial, est utilisé à des fins de recherche de profils clients et est accessible sur tous types de supports.
Il faut reconnaître que ces agents ont à basculer entre leur script et l’interface du CRM pour trouver des informations pertinentes tout en convaincant le prospect. En sauvegardant les informations de la clientèle de cette façon, nos télévendeurs sont en mesure de retracer les données de chaque client plus rapidement. Cela peut les aider à entamer leur prospection plus fluidement.
Les avantages d’une base de données aux télévendeurs
En plus de la télévente, notre base de données peut également être utilisée pour d’autres aspects de la relation client. Voici quelques possibilités de tâches à optimiser en optant pour le stockage digital de la data de la clientèle:
- Conclure des ventes à distance via des canaux digitaux tels que le mailing et les réseaux sociaux, entre autres;
- Relancer des prospects “indécis” et utiliser de nouvelles informations récemment collectées;
- Mettre au point des messages publicitaires personnalisées à chaque segment de votre clientèle (Le VICIdial permet de regrouper les segments en fonction de critères prédéfinis);
- Mener des campagnes de télémarketing pour informer vos clients potentiels de vos nouvelles offres tout en personnalisant votre proposition à leurs besoins;
- Offrir un service de qualité tout en prenant en considération les préférences et les spécificités de chaque client.
Le potentiel de la base de données pour le télévendeur
Comme mentionné précédemment, les informations provenant de la clientèle et des prospects sont différents. Une fois accumulées et stockées dans un serveur, ces données vous offrent la possibilité de mettre au point des stratégies de télévente plus efficaces.
L’analyse de l’historique d’achat
En repassant sur les précédents achats de vos clients existants, vous serez en mesure d’identifier les produits pour lesquels ils ont opté et des moyens de livraison utilisés, entre autres. De ces informations, le télévendeur peut identifier quels produits complémentaires à lui recommander pour sa prochaine campagne de téléprospection. De plus, il pourra aussi préparer ses arguments de vente pour conclure plus rapidement.
Au fil de nos années en tant que prestataires, nous avons constaté qu’il est possible de prédire le comportement de chaque client en fonction de leurs historiques. La bonne nouvelle est que ce principe est applicable à tous types d’entreprise, quel que soit le secteur d’activité.
Prédire et anticiper les prochaines ventes
Votre base de données vous permet également de définir avec précision la période de rachat. Cela dépend du type de produit et de sa durée de vie. Sur notre logiciel CRM, le VICIdial, vous pourrez regrouper une liste de clients en fonction des produits qu’ils ont achetés et prédire leur prochain achat. Vous pourrez également anticiper en mettant au point des offres de produits complémentaires avec des rabais personnalisés à leur contexte.
Pour le télévendeur, cette méthode lui permet d’éliminer l’étape de recherche de prospect ou client à contacter. De plus, la base de données lui permettra d’adopter la bonne approche pour personnaliser ses interactions.
Analyse des profils et segments de votre clientèle
Une autre façon d’optimiser le travail de vos télévendeurs est d’analyser les comportements d’achats, les préférences, leur géolocalisation pour déterminer quels types de clients vous souhaitez cibler.
Une fois identifiés, les profils vous permettront d’optimiser vos efforts. Pour le télévendeur, cela signifie d’adapter son discours commercial en fonction de chaque personnalité.
Construisez votre base de données avec Call Center Madagascar!
Callcentermadagascar est une agence de prestation aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client. En recourant à notre agence pour la construction de votre base de données, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour augmenter considérablement votre chiffre de vente.
Bien que le métier de télévendeur soit plus compliqué et ardue qu’il n’y parait, il est aussi bourré d’avancement au niveau satisfaction et développement personnel. Vous souhaitez prendre contact avec nos agents talentueux et persévérants ? N’hésitez pas à nous contacter. Nos télévendeurs se feront un plaisir de vous démontrer toutes leurs capacités et leur dévouement au travail. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact.
