Avec l’avènement des réseaux sociaux ou autres plateformes numériques, l’interaction humaine n’a jamais été aussi prisée. Pourquoi ? Tout simplement, parce que l’humain a en lui une intelligence émotionnelle que les chabots ou autres logiciels de gestions n’ont pas. Par l’intelligence émotionnelle, nous comprenons plusieurs types comme la capacité d’écoute et d’analyse, d’empathie, de sourire et de confiance. Ainsi, toutes ces caractéristiques font d’un agent humain quelqu’un de très apprécié par les clients. Par conséquent, Callcentermadagascar.com vous livre des petites astuces qui vous aideront à cerner votre client et établir une relation de confiance saine et durable.
Soyez clair et concis avec vos clients
« La vérité se trouve dans la simplicité » cette citation de Maxime Lagacé sert d’exemple dans les interactions entre conseiller et client. En effet, les conseillers emploient souvent de longs monologues détaillant leurs services ou produits. Ce qui au final ne laisse pas le temps au client de reprendre la conversation. Certes, nous sommes d’avis que votre conseiller doit mener la conversation. Il ne s’agit pas pour autant de submerger l’interlocuteur de discours incessant. Sachez qu’en parlant trop, l’agent créera une confusion chez le client. C’est pourquoi, lors d’un bref appel téléphonique, les informations doivent être claires et concises. Il s’agit là du moyen le plus efficace pour amener le client à l’action recherchée.
De ce fait, en tant qu’expert en relation client, Callcentermadagascar vous suggère d’effectuer une opération de ciblage préalable et d’avoir un bon script. Grâce au ciblage, nos agents auront d’ores et déjà des informations clés sur les besoins de vos clients. N’oubliez pas que le but est de faire passer votre message sans trop déranger le client. C’est particulièrement valable en B2B, puis que vos clients sont eux-mêmes des professionnels.
La sincérité au cœur de la confiance relationnelle
La sincérité est un facteur trop négligé en relation client. Si certains du métier vous diront qu’il n’y a rien de mieux qu’un petit mensonge pour arriver à ses fins, nous ne sommes pas de cet avis. Nous vous recommandons de privilégier l’authenticité envers votre clientèle. La sincérité est vite décelée par le client. Il y a une certaine logique dans ce conseil. Vous pouvez vous vendre auprès d’un prospect comme étant une entreprise sans faille mais qu’arrivera-t-il lorsque vous si ne pourrez pas atteindre vos promesses. C’est simple. Le client ira voir ailleurs. Pourquoi ? Juste parce qu’il s’attendait à un service infaillible. L’entreprise concurrente par contre l’aura prévenu des possibles problèmes.
Tous comme vous, vos clients aussi sont humains et la sincérité ne peut que vous rapprocher. Et s’ils ont vécus des expériences négatives avec des entreprises frauduleuses, il sera difficile de gagner en crédibilité. Faites nous confiance, nous avons des années d’expérience dans le domaine de la relation client. Nous savons que les clients préfèrent l’honnêteté et la sincérité que les promesses en l’air. De plus, avec ce confinement il est grandement conseillé de rester honnête et transparent.
Une approche « customer centric » favorise le gain de confiance
L’approche du customer centric implique de placer le client au cœur de vos stratégies d’entreprise. D’ailleurs, c’est notre rôle en tant que centre d’appels de vous aider en ce sens. Pour ce faire, nos téléconseillers jouent de leurs talents relationnels afin de valoriser votre clientèle.
L’astuce est de privilégier les clients fidèles. Ils sont la meilleure ressource de votre entreprise en cette période d’incertitude. Plus vous chouchoutez vos clients fidèles, plus vous redorez l’image de votre entreprise. Conséquemment ce dernier parlera de vous autour de lui. Et par le bouche-à-oreille vous grapillerez des parts de marché.
La clé en cette période de pandémie est de garder le contact avec vos clients. Les campagnes de fidélisation doivent perdurer. En sus de cela, la personnalisation est une méthode de valeur ajoutée à la relation client. En personnalisant la communication, vos clients se sentiront estimés par votre entreprise. Jouez sur les divers canaux de communication est un plus, particulièrement si vous traitez avec différents groupes de clients. Si certaines préfèrent les réseaux sociaux, d’autres en revanche se sentent plus à l’aise lorsque vous les téléphonez. Alors sachez trouver la bonne balance pour satisfaire la majorité de vos clients.
Callcentermadgascar, votre partenaire de confiance dans la gestion de votre relation client.
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