Il va sans dire que la pandémie mondiale a changé le comportement des consommateurs. Pour certaines firmes, le climat commercial n’est pas au beau fixe. En effet, de nouveaux challenges attendent les entreprises. Il est crucial de se pencher sur la façon d’adapter leurs stratégies aux conditions marketing actuelles.
Donc, après la crise de la COVID-19, les firmes devraient repenser leurs méthodes concernant la prise de rendez-vous. Callcentermadagascar vous en dit plus dans cet article.
Le principe de la Prise de rendez-vous
En général, la prise de rendez-vous consiste à prendre contact avec un prospect afin de lui présenter une offre. Si l’appel est concluant, il obtiendra une rencontre ultérieure et un commercial s’attèlera à cette tâche. Certes, présentée ainsi, cette approche semble être un jeu d’enfant, mais il y a un travail de préparation en amont.
En effet, chaque acteur présent dans ce scénario (hormis le client) doit s’adapter au contexte. Cela facilitera les échanges et maximisera les chances de faire une bonne affaire.
La prise de rendez-vous Post-Covid 19 : qualifier les contacts
Il y a diverses tâches à accomplir pour une prise de rendez-vous réussie. Entre autres, la recherche est une étape cruciale. En temps normal, un téléagent pourrait s’attarder sur la base de données de l’entreprise où sont répertoriées les informations des clients.Or, après la COVID-19, c’est encore plus pertinent de redoubler d’efforts, en élargissant la zone de recherche. Par exemple, il faudra se rendre sur diverses plateformes d’échange comme les forums, entre autres. En les passant à la loupe, ce sera possible de connaître les attentes des prospects basés sur le contexte actuel.
Dans nos centres d’appels, en l’occurrence, nous utilisons le CRM VICIdial, un logiciel très performant et utile pour cette mission. Cela permet de connaître les habitudes de consommation ou centre d’intérêt des utilisateurs. On peut même y retrouver la liste de certains prospects avec qui le contact n’a pas été concluant et les rappeler.
Comprendre les attentes des clients et y répondre via la prise de rendez-vous
Les consommateurs recherchent-ils de l’aide, des conseils, se plaignent-ils de certains services ? Toutes informations peuvent permettre de leur faire des propositions pertinentes durant les échanges. Cela passe par la création d’une relation de qualité avec eux.
En somme, il faudra leur démontrer que la marque se démarque en proposant une solution qui leur conviendra. Le but est de se positionner en expert dans son domaine de prédilection. Sa disponibilité et capacité à être présente de diverses manières, que ce soit par téléphone, mail ou visioconférence fera la différence. Ce sont des éléments sur lesquels le téléagent pourra baser la prise de rendez-vous.
Ainsi, les prospects seront amenés à accepter une rencontre (digitale) pour une vente éventuelle.
La maîtrise d’outils marketing peut simplifier le processus de prise de rendez-vous
Plus les téléprospecteurs utilisent au mieux les outils marketing, plus ce sera possible de détecter des contacts qualifiés. Cela implique de personnaliser les mails, par exemple, en fonction des besoins de chacun d’eux. En outre, ces dernières années, les réseaux sociaux ont pris beaucoup d’ampleur dans le domaine de l’e-commerce. Eh bien, avec la pandémie, cet engouement est plus pertinent que jamais. Idem pour les webinaires qui ont le vent en poupe. Le but est d’accompagner le prospect dans chaque étape de son parcours d’achat.
Des compétences de bases pour exceller dans la prise de rendez-vous
Qui plus est, être cohérent, concis et clair, c’est le must pour un bon téléprospecteur. L’écoute et la cordialité sont également des facteurs non négligeables. Notre équipe, par exemple, déploie son savoir-faire chaque fois qu’elle doit accomplir ce genre de mission.
Néanmoins, après cette crise, il faudra aller au-delà de ces étapes élémentaires. Les employés doivent se pencher également sur les facteurs émotionnels et sociaux qui impactent la vie des consommateurs. Faire preuve d’empathie peut jouer en leur faveur pour faire des offres adéquates.
Informations supplémentaires
Ainsi, si le marketing téléphonique était important auparavant, il l’est davantage maintenant. Eh oui, comme susmentionnée, la pandémie a changé le mode opérationnel. Les prospects ne sont plus très sûrs de leurs attentes. Ils veulent des éclaircissements et oscillent entre l’envie d’acheter et celle d’être prudents face aux offres qui leur sont faites.
Avec leurs besoins qui peuvent changer du jour au lendemain, les firmes ont du pain sur la planche pour les satisfaire. De ce fait, les téléagents doivent adopter de nouvelles stratégies pour les satisfaire au mieux.
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