Constamment en quête d’optimisation, les marques ont pour principal objectif de décupler leur force de vente. Elles procèdent très souvent en améliorant leurs processus de production. D’autre part, elles peuvent compter sur leurs meilleurs talents, notamment les agents commerciaux, pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux déjà convertis.
En externalisant ces procédés au sein de nos centres d’appels, les donneurs d’ordre bénéficient d’une multitude de solutions à leur disposition. En plus d’apporter des optimisations, nos solutions sont également reconnues pour leur rentabilité.
Si vous envisagez de recourir à l’externalisation pour booster votre potentiel de vente, nous sommes les experts en qui vous pouvez faire confiance. Nous garantissons le maximum de résultats positifs dans les délais que nos donneurs d’ordre nous imposent.
Augmenter le savoir-faire de vos équipes pour booster la force de vente
En tant que spécialistes de la téléprospection, nous sommes conscients que la télévente est une opération fastidieuse. Heureusement, l’expertise pour réussir le démarchage téléphonique peut être acquise grâce à la formation. Il existe, par exemple, des études spécialisées. Ou encore les formations que nous dispensons à nos effectifs au sein de nos call centers.
En recourant à notre prestation, vous n’aurez plus à vous soucier de recruter et de former des agents pour booster votre force de vente. Nous mettrons à votre disposition notre équipe de téléagents que nous avons formé aux meilleures techniques de négociation. D’ailleurs, même nos nouvelles recrues encore novices dans le domaine reçoivent les mêmes qualifications.
Aiguiser leurs connaissances en produits et services pour des offres personnalisées
Afin de nous assurer que l’expérience de la clientèle soit la meilleure, nous sommes d’avis qu’il est important d’accompagner nos téléagents. Cela évite, avant tout, des interactions menant à l’insatisfaction mais aussi à développer leurs capacités à répondre aux clients indécis.
Comme solution, nous proposons des offres que nous personnalisons grâce au logiciel CRM. Ce dernier s’occupe de recueillir et de catégoriser les données relatives à la clientèle. Par conséquent, nos télévendeurs pourront facilement retrouver les historiques d’achat de chaque client pour proposer des offres complémentaires.
Mais encore, grâce à cet outil de gestion de relation client, nos agents ont pu gagner en productivité. En quelques clics seulement, le VICIdial leur présente toutes les informations relatives à chaque produit et services. Cela permet de rassurer de manière fiable aux hésitations de la clientèle. Ainsi, il n’est plus question d’argumenter face aux clients mais de, simplement, les accompagner pour qu’ils progressent plus vite dans leur cycle d’achat.
Apporter des améliorations constantes en éliminant les lacunes
Pour éviter des interactions qui n’aboutissent à rien, nous effectuons des suivis rigoureux auprès de nos équipes. Que ce soit à travers des contrôles qualité ou des sessions de debriefing régulières, nous donnons l’occasion à nos agents de communiquer les nouvelles attentes de la clientèle.
Grâce à ces informations, nous sommes en mesure de concevoir de nouvelles solutions plus appropriées ou de simplement revoir nos solutions existantes pour optimiser leur efficacité. Le but est de répondre aux attentes des clients dès qu’elles évoluent. Non seulement cela garantit une meilleure expérience client mais permet aussi d’éviter le nombre de plaintes clients répétitives.
Adapter le style leadership pour décupler votre force de vente
Une fois formé, nous devons nous assurer que nos téléagents mettront en pratique les techniques acquises lors des formations. C’est pourquoi nous leur fournissons l’encadrement nécessaire à travers leurs supérieurs. De cette façon, nos télévendeurs apprendront de l’expertise de leurs chefs d’équipe pour implémenter les bonnes pratiques favorable à la force de vente.
Dans nos centres d’appels, nous croyons dans l’impact qu’a un manager commercial sur ses agents. Son rôle est avant tout d’analyser le travail de chaque commercial afin de le faire gagner en aisance. Il est évident que lors de leurs débuts, les téléprospecteurs ont quelques blocages à surmonter. Heureusement, ils peuvent être éliminés à travers le coaching que fournit le manager commercial de l’équipe.
Booster la force de vente à travers la motivation des télévendeurs
Pour améliorer en permanence la performance de notre équipe de commerciaux, nous sommes convaincus qu’il est impératif de savoir les motiver. Désormais, la relation client détermine la survie des marques, nous comptons beaucoup sur le capital humain.
Pour optimiser au maximum leur performance, nous répondons à leurs besoins primordiaux. Cela les motive à atteindre leurs objectifs de vente pour chaque journée. Nous croyons également en la synergie au sein de nos équipes. C’est pourquoi nous mettons des objectifs à atteindre en équipe afin d’inciter un esprit de collaboration.
Vous aussi, si vous souhaitez augmenter la motivation de vos équipes, vous pouvez leur imposer des objectifs à atteindre. Nous recommandons toutefois de répondre à leurs besoins principaux comme leur garantir une assurance maladie, par exemple. Ensuite, vous pouvez récompenser leurs efforts de façon monétaires ou non-monétaires.
En somme, la force de vente est majoritairement influençable à condition de bien préparer vos équipes. Il est important de mettre vos meilleurs agents à gérer les interactions avec la clientèle pour éviter les incidents. De plus, la force de vente est directement liée à l’expérience client. Le maître-mot est, donc, la personnalisation des offres et des services.
Pour en savoir plus sur les techniques pour décupler votre force de vente
Si vous ne savez pas comment mettre en place les astuces mentionnées dans cet article, nous sommes disposés à vous fournir l’assistance et les conseils dont vous avez besoin. Callcentermadagascar est une agence de prestation également fournisseurs du VICIdial.
Nous aidons également les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour booster leur force de vente. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client.
Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Pour se faire, vous pouvez nous appeler au 09 70 71 83 00. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui sauront répondre à toutes vos attentes.
