La téléprospection est une stratégie qui a fait ses preuves. D’ailleurs, en 2020, on note encore son efficacité dans la stratégie marketing. Ainsi, une entreprise peut adopter cette approche pour cibler ses prospects et éventuellement, en faire ses clients.
Dans cet article, Callcentermadagascar vous invite à découvrir quelques méthodes qui peuvent faciliter votre téléprospection en 2020.
Comprendre la téléprospection
La téléprospection est une opération visant à établir un premier contact avec un prospect. Cela implique de lui présenter les produits ou services d’une marque. En lui faisant prendre conscience de ses besoins, il est possible qu’il décide de passer à l’acte. Par exemple, il peut acheter le produit en question ou prendre un abonnement. Pour ces étapes, ce sont les commerciaux qui vont prendre le relais.
D’un autre côté, si cette première prise de contact n’est pas concluante, les téléprospecteurs rajouteront le nom du prospect dans une liste. Ainsi, lors d’une autre campagne, ils pourront les recontacter.
Ainsi, ce marketing téléphonique est d’une grande importance. En effet, la marque va faire sa première impression auprès de ses potentiels clients. Le déclic peut donc se faire lors de cet échange. C’est pourquoi il faut tirer le meilleur de cette stratégie qui peut être fort rentable pour l’entreprise.
Exceller dans la téléprospection, c’est possible !
Loin d’être une méthode désuète, la téléprospection est au cœur de la stratégie d’une marque. Ceux qui sont chargés de cette tâche sont au-devant de la scène pour la prise de contact. Dans notre centre d’appels, par exemple, nos téléprospecteurs savent qu’ils sont les premiers dans la chaîne de vente. Ainsi, ils ont des aptitudes qui facilitent leurs missions.
Entre autres, ils savent maîtriser des logiciels pour faire des recherches sur les clients et analyser leurs comportements d’achat. En l’occurrence, nous utilisons le VICIdial, l’un des CRM les plus performants du marché. Ce faisant, ils ont accès aux informations pertinentes des clients dans la base de données de l’enseigne. Cela peut faciliter leur prise de contact avec les prospects, car ils leur présenteront des offres correspondant à leurs besoins.
Outre la maîtrise des outils numériques et technologiques, ils ont une bonne approche et inspirent confiance à leurs interlocuteurs. Ils tiennent un discours percutant et résistent à l’échec, prêt à rebondir facilement.
C’est en ayant ce genre d’attitude que la téléprospection sera un jeu d’enfant.
Quelques conseils pour préparer l’exercice de la téléprospection
Lorsqu’un téléprospecteur de notre équipe appelle un prospect pour présenter son offre, l’improvisation n’est pas admise. En effet, une bonne préparation en amont est requise.
Ainsi, pour commencer, il faut cibler les clients à fort potentiel pour ne pas perdre de temps. La personnalisation des approches est aussi à considérer, notamment en se basant sur différents types de prospects.
C’est également primordial de maîtriser un argumentaire logique et cohérent. Après quelques premiers appels, il faut prendre le temps de revoir les discours et rectifier l’approche là où c’est nécessaire.
Il y a une flopée de réponses ou d’excuses que peuvent formuler les prospects. Il faut prendre le temps de toutes les lister et de rajouter un argumentaire à chacune d’elle. Par exemple, des objections telles que « c’est trop cher » ne doivent pas prendre les agents au dépourvu.
L’écoute est aussi un must lors de la téléprospection. Cela permet d’apporter les éclaircissements adéquats aux clients. En considérant son avis sur votre offre, ce sera possible de mener l’argumentation au mieux.
Informations supplémentaires
Vous l’aurez compris, la téléprospection est une stratégie commerciale efficace. Alors, si vous avez besoin d’une équipe pour mener à bien cette activité dans votre entreprise, Callcentermadagascar peut vous aider. De par notre expertise dans la gestion de la relation client, nous vous proposerons des solutions d’externalisation adaptées à vos besoins. Ainsi, nous prendrons en charge la téléprospection de vos prospects. Conséquemment, cela maximisera vos chances d’augmenter votre taux de vente.
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