Durant la période de confinement, l’expérience client n’était pas complètement satisfaisante. C’est, en tout cas, ce qu’est ressortie d’une étude menée par la plateforme Cloud de communication : Infobip. En tête de liste des causes de ce mécontentement, c’est le temps d’attente. Eh oui, pandémie ou pas, le client exige toujours d’être traité comme un roi. Voyons de plus près ce que révèle ce sondage, qui, vous allez le constater, n’est pas aussi catastrophique que cela dans l’ensemble…
Les lacunes des services clients
Tenez-vous bien, 76 % des personnes contactées pour ce sondage déclarent avoir été insatisfaits de la qualité du service client. Même si c’était une période difficile pour tous et que tout le monde avait du temps à revendre, c’est le temps d’attente qui a explosé l’indice de satisfaction avec 25 %.
D’un autre côté, il en résulte que 28 % des personnes interrogées déclarent qu’elles ne se tourneront plus vers la marque ou le produit avec lequel, elles ont vécu une mauvaise expérience client.
Les services clients les mieux notés
Comme cité plus haut, tout n’est pas noir. Il y a également eu des clients satisfaits de leur expérience client durant le confinement. En effet, il y a, notamment, 64 % des personnes ayant contacté physiquement les supermarchés qui se disent pleinement comblées. Autre domaine très sollicité durant cette période, c’est les services de santé. Ces derniers ont récolté 47 % de la bonne gestion de la relation client.
Quoi qu’il en soit, l’ensemble de cette enquête de satisfaction révèle que la majorité des consommateurs attendent d’être traités avec rapidité même en période de confinement.
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Afin de vous éviter ce genre de remontrances de la part de clients mécontents, assurez-vous de vous entourer d’une équipe réactive. Celle qui fidélisera et améliorera continuellement la satisfaction de vos clients. Pour trouver les experts en service clientèle, écrivez-nous via notre fiche contact ou appelez-nous au 09 70 71 83 00.
