Le centre d’appels est une activité en pleine expansion qui assure la gestion de la relation client en général. Les postes de travail téléphoniques sont assurés par des téléopérateurs compétents et expérimentés. Les services proposés par les centres d’appels sont vastes, ne citant que le traitement des appels sortants et entrants, les conseils clients, des services sur mesure pour les clients potentiels ou encore les services après-ventes. Aujourd’hui, la mission peut être exercée par des entreprises offshore qui se spécialisent dans l’accueil téléphonique et le traitement des appels. Hormis la gestion des appels téléphoniques en général, certains prestataires offshore se spécialisent dans un domaine particulier comme le traitement des demandes des clients, les enquêtes téléphoniques, la téléprospection ou la télévente, la relance ou encore le recouvrement des créances…
Service après-vente – Dans quel objet ?
Un service après-vente, c’est indispensable pour garantir la bonne gestion de la relation client qui est considérée comme la clé de la réussite de la mission d’un centre d’appels. Cela concerne la prise de rendez-vous, la prise de commande et enfin le service après-vente. Ce sont les étapes à suivre, et le centre d’appels à qui le donneur d’ordre a confié la mission devra suivre le parcours du produit ou de la prestation. Le téléopérateur du centre d’appels devra récolter toutes les informations nécessaires dans le but d’optimiser la gestion de la relation client et d’améliorer la qualité du produit ou des prestations fournies. Après la récolte des informations, le centre d’appels ou bien l’opérateur devra enregistrer les prises de commande mais aussi les prises de rendez-vous. Deux actions qui représentent une grande importance dans le suivi du produit ou des services. Après l’achat d’un produit ou bien d’un service, chaque client espère bénéficier d’un niveau élevé de services après-vente. Si c’est le cas, le client restera fidèle durant une longue période. Si vous voulez améliorer la qualité de votre service après-vente, l’externalisation est la meilleure solution. Une démarche vous permettant de garder le contrôle de votre client. Pour cela, vous pouvez confier la mission à un centre d’appels implanté à Madagascar. Les téléconseillers qui travaillent pour ces centres d’appels sont guidés par vos consignes et sont prêts à répondre et à s’adapter aux demandes et exigences de vos clients.
Conseils pour une externalisation efficace de son service client
Il faut souligner que plus de 80% des clients qui appellent en Service Après Ventes sont insatisfaits ou rencontrent des problèmes particuliers : des problèmes techniques, des difficultés dans l’utilisation du produit, des problèmes de paiement, des problèmes sur la qualité du produit, des retards de livraison…En faisant appel à l’un des centres d’appels à Madagascar, vous serez assuré de fournir un SAV à la hauteur des attentes de vos clients, quel que soit le type de problème rencontré. C’est aussi la meilleure solution pour véhiculer une image de marque positive.
Une question, Un conseil nous sommes a votre disposition, prenez contact avec nous nos conseillers sont a votre service !
