Routage Intelligent : Zoom Sur Son Utilité En Centre D’appels 

Le routage intelligent permet d’automatiser le standard téléphonique. Ainsi, les appels sont redirigés, évitant ainsi de perdre des clients.

Se dépasser, tenir la distance face à la concurrence et pérenniser ses activités, tels sont les objectifs de toute firme. Dans cette optique, elle se doit de tout mettre en œuvre afin d’instaurer des actions efficaces. En outre, l’entreprise doit personnaliser l’expérience client et la rendre la plus optimale possible. De nos jours, le customer centric est au cœur des stratégies commerciales. Il est donc important de ne pas négliger cette étape.

Chez Call Center Madagascar, par exemple, nous voyons que les interactions sont au cœur de la relation client. Pour les optimiser, le routage intelligent peut grandement dépanner les centres d’appels. Découvrons-en plus dessus dans cet article.

La satisfaction client peut résulter de l’automatisation du routage intelligent

Comme susmentionné, une entreprise qui veut étendre son activité sur le long-terme doit prioriser les interactions avec sa clientèle. C’est de cette façon qu’elle cernera les besoins de son avatar client et pourra y répondre efficacement. Résultat : elle obtiendra la satisfaction, l’engagement et la fidélisation client.

Alors, certes, nous évoluons à l’ère de l’omnicanal et de nombreux moyens de contacts sont déployés pour faciliter les échanges. Cependant, le téléphone reste un canal bien présent. Par ce biais, les enseignes sont en mesure de parler directement avec les clients. Ce serait donc mal vu de manquer des appels. Eh oui, les risques de générer des frustrations et de perte de clientèle seront alors maximisés.

Par conséquent, c’est important d’avoir un standard téléphonique performant. C’est alors que le routage intelligent des appels entre en jeu. Cela consiste à transférer automatiquement les appels si un poste est occupé ou qu’un téléconseiller est absent (pause/vacances, etc.).

En effet, son automatisation permettra, entre autres, de diminuer les délais d’attente. Dans nos call centers, c’est efficace, car ainsi, les clients n’ont pas à s’impatienter pour avoir quelqu’un à qui parler. Ils sont pris en charge rapidement, notamment par un autre téléconseiller disponible.

C’est un système efficace et économique, notamment parce que la gestion du standard téléphonique est automatisée.

Le routage intelligent est bénéfique de bien des manières

Ce système d’optimisation des appels est bénéfique autant pour la firme que pour sa clientèle. D’un côté, comme nous l’avons vu, il n’y a aucune perte d’appel ou de client. Pour ces derniers, ils sont redirigés vers le service souhaité automatiquement. Bref. Les interactions sont au beau fixe.

Le routage intelligent peut être aussi utile en cas de promotion ou campagne publicitaire. Effectivement, lors de ce type d’évènement, un numéro spécial est mis à la disposition du public. Ainsi, les clients souhaitant obtenir plus d’informations à ce sujet seront redirigés vers le service consacré à la promo. D’un côté, ils ne perdront pas de temps à passer d’un téléagent à l’autre pour avoir des infos. De l’autre, la firme pourra analyser plus facilement les résultats découlant de ses stratégies marketing.

En somme, ce système de routage est utile pour optimiser les appels entrants.

Diverses solutions de routage intelligent selon vos besoins

Opter pour un système de routage intelligent est une étape importante, car votre choix dépendra de vos besoins. De ce fait, vous devez d’abord les connaître avant de vous lancer.

Par exemple, si vous voulez rediriger les appels de manière automatique en cas d’absence ou de poste occupé, le routage direct sera adéquat.

Il y a également un routage basé sur la localisation géographique. Cela peut être utile pour une redirection vers un service à proximité.

Comme il y a plusieurs services dans un centre de contacts, tous ne pourront pas se charger du client. Or, avec un routage sélectif, les appelants seront en mesure de choisir le motif de leur appel via un menu détaillé. De cette façon, ils seront redirigés vers un service approprié.

Il y a bien d’autres types de routage (ceux basés sur les aptitudes et compétences des téléconseillers, par exemple).

Avec ces différentes solutions, vous aurez ainsi l’esprit tranquille. Jamais plus aucun appelant ne sera frustré par un service lent. Alors, faites votre choix !

Call Center Madagascar vous aide dans vos projets

Si vous recherchez des solutions de routage intelligent d’appels, nous pouvons vous conseiller. En outre, chez Call Center Madagascar, nous nous spécialisons dans l’externalisation. Conséquemment, vous pourrez également profiter des diverses ressources que nous proposons. Par exemple, nous utilisons le VICIdial, un logiciel CRM très performant pour nos diverses activités.

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