Répondre à tout moment aux appels entrants, et ce, de manière professionnelle, est un must pour une entreprise. En effet, les messages venant de l’extérieur sont importants pour la bonne marche des activités. Par exemple, des fournisseurs peuvent tenter de la contacter pour proposer ses services. Des consommateurs peuvent également appeler pour indiquer leur ressenti face à l’utilisation d’un produit. C’est pourquoi un service de réception d’appels est à mettre en place.
Donc, avec une équipe pour répondre aux appelants, cela peut réduire le nombre d’appels sortants considérablement. Callcentermadagascar vous en dit plus à ce sujet dans cet article.
Traiter toutes les doléances permet de réduire le nombre d’appels
La mission d’un centre d’appels est de réceptionner et de traiter toutes les requêtes de manière efficace. Effectivement, le donneur d’ordre peut manquer une bonne affaire si un appel important est manqué. En l’occurrence, cela peut être un partenaire potentiel souhaitant lui parler de ses services. D’autres cas d’appels entrants peuvent traiter d’éventuels retards concernant la livraison de marchandise. Il y a aussi, évidemment, les avis clients qui ne manquent pas tout au long de la journée.
Alors, avec des téléopérateurs qui traiteront promptement les doléances, ce sera fort avantageux. Entre autres, cela évitera de chercher d’autres sociétés avec qui collaborer, puisque ce sont elles qui viennent proposer leurs services. Dans notre call centre, on a constaté que la mise en place d’un service de réception d’appels est avantageux. Effectivement, cela permet de réduire le nombre d’appels sortants pour effectuer des enquêtes de satisfaction, entre autres. Eh oui, les clients appellent eux-mêmes pour parler de leur expérience.Cela nous permet d’analyser les problèmes qui peuvent survenir ici et là et de les corriger au fur et à mesure.
Bref, avec un service de réception d’appels, ce sera possible de découvrir de nouvelles opportunités, sans avoir à les chercher. Ce sera aussi possible de gérer la relation client.
Misez sur un service de réception d’appels externalisé pour réduire le nombre d’appels
Comme vous l’aurez compris, c’est important d’avoir un service de réception d’appels réactif. Cependant, une entreprise peut ne pas avoir les effectifs requis pour cela. Il lui faudrait, par exemple, faire des investissements pour recruter des personnes pour gérer ses lignes téléphoniques. Elle devra aussi investir dans des matériels bureautiques ou encore des formations, au besoin. Or, ce n’est pas idéal pour beaucoup, car le but est d’avoir une équipe professionnelle à moindres coûts.
C’est pour cette raison que l’externalisation de ce service peut être la solution. En effet, avec une équipe externalisée, ce genre de problème est inexistant. Les prestataires offshores ont toutes les ressources nécessaires pour la gestion de votre service d’appels. Des personnes qualifiées se chargeront du traitement de chaque appel en s’appuyant, notamment, sur la nouvelle technologie. Dans notre data center, par exemple, nous avons des outils performants tels que le VICIdial qui peut faciliter grandement la gestion de tous les appels entrants. Avec un tel logiciel CRM, nous sommes à même de gérer et d’optimiser la relation client.
Cette stratégie minimise le besoin de contacter les consommateurs, car notre équipe se charge de collecter les données des appelants. Cela simplifie la gestion de leurs dossiers et le traitement de leurs requêtes. Puis, les téléagents peuvent aussi saisir l’occasion pour leur faire des offres ou leur proposer des opportunités de vente alléchantes.
Callcentermadagascar peut vous aider dans vos démarches
Réduire les appels sortants est important, car cela permet à l’entreprise aussi de faire des économies. Alors, si vous souhaitez collaborer avec une équipe qui vous aidera à atteindre cet objectif, Callcentermadagascar est à votre disposition. Avec nos solutions d’externalisation, vous pourrez mener à bien vos projets, alors, n’hésitez pas à nous contacter.
Les moyens pour nous joindre :
Vous pouvez nous écrire directement sur notre site en remplissant notre formulaire de contact. Ainsi, dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous assisterons promptement. Vous pouvez aussi nous joindre au 09 70 71 83 00.
