Le nombre de centres d’appel ne cesse d’augmenter de nos jours. Les entreprises ont ainsi l’embarras du choix pour choisir leur prestataire. En effet, il est possible d’externaliser la gestion de la relation client et de la confier à un prestataire. Toutefois, les services proposés sont souvent similaires d’un centre d’appel à un autre. La vraie différence que l’on peut faire se trouve au niveau de l’expertise et des compétences des agents. Bien plus que les technologies utilisées, les conseillers clientèle sont le véritable nerf de guerre de la relation client. Chez callcentermadagascar, nous mettons à votre disposition nos équipes de conseillers clientèle qualifiés et expérimentés.
Les objectifs de nos conseillers clientèle
Nos conseillers clientèle sont chargés de répondre aux attentes de vos clients en général. Dans votre centre de relation client, ils auront pour principale mission la gestion des appels téléphoniques. Cependant, les technologies de gestion de relation client ayant considérablement évolué, le commercial utilisera plusieurs canaux: messagerie instantanée, réseaux sociaux, etc.
Malgré cette pluralité de missions, les objectifs du télémarketing restent les mêmes : accroître la fidélisation et la satisfaction des clients. Toutes les actions menées par nos conseillers clientèle dans le cadre de leurs activités convergent vers la réalisation de ces objectifs.
Les activités de nos conseillers clientèle
Nos conseillers clientèle se chargent de la prospection. À partir de votre base de données, nos téléconseillers effectuent des appels téléphoniques afin de vendre vos produits et services. Souvent, ils s’occupent aussi de la prise de rendez-vous entre votre commercial et le prospect. En externalisant votre prospection, vous pourrez recentrer vos ressources humaines sur votre cœur d’activité. Grâce à l’appui de nos télévendeurs, vous optimiserez ainsi vos moyens tout en ayant des résultats élevés.
Par ailleurs, nos conseillers clientèle peuvent être affectés au traitement des requêtes clients, notamment les réclamations, via les appels entrants ou d’autres canaux. Ils peuvent aussi répondre aux demandes d’informations et aux questions diverses de la part de vos clients et prospects. C’est pourquoi, nos conseillers accorderont un point d’honneur à connaître sur le bout des doigts les services proposés par votre entreprise. Ils pourront ainsi répondre au mieux aux sollicitations de vos clients.
Les qualités principales requises pour être conseiller clientèle
Le poste de conseiller clientèle, surtout dans un centre de relation client, est un poste à haute responsabilité. D’abord, son cœur d’activité est la télévente et la téléprospection. Sa démarche pour atteindre sa cible passe à travers des outils spécifiques. Cela requiert donc une parfaite maîtrise des outils technologiques utilisés. Afin de garantir un taux de transformation élevé et de conclure un maximum de vente, un conseiller clientèle doit aussi être excellent négociateur. Au-delà de son argumentaire de vente, il doit avoir la fibre commerciale pour arriver à convaincre sa cible. Il est par ailleurs important d’avoir de la curiosité et de la réactivité. Une bonne connaissance du secteur d’activité de votre entreprise sera un atout pour le téléconseiller.
Enfin, un conseiller clientèle se doit d’être calme et patient. Lors du traitement des réclamations, il est en effet important de savoir temporiser la situation pour ne pas perdre le client.
Un savoir-faire à part entière
Devenir conseiller clientèle requiert de nombreuses connaissances et qualités. Il faut bien sûr avoir les connaissances nécessaires pour effectuer le travail. Une formation en communication et en commerce sera un atout pour ceux qui souhaitent effectuer ce travail. Il faut également une excellente maîtrise des canaux de communication modernes, notamment le digital et les réseaux sociaux. Mais en plus de connaissances théoriques, le relationnel n’est pas à négliger. La profession de conseiller client nécessite en effet un grand nombre d’aptitudes et de qualités humaines.
Comment trouver les meilleurs commerciaux ?
Chez callcentermadagascar, nous avons comme objectif de vous fournir la meilleure qualité de service possible. C’est pourquoi nous collaborons avec les meilleurs conseillers clientèle du pays. Nous leur dispensons en outre des formations pour renforcer leur potentiel. Ce qui leur permet de devenir d’excellents agents qui répondront à coup sûr à toutes vos exigences en matière de gestion de la relation client.
En choisissant un call center à Madagascar, vous bénéficierez non seulement de l’expertise de nos agents mais aussi de leur parfaite connaissance du marché malgache. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter au 09 70 71 83 00 ou visitez notre site callcentermadagascar.com. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner afin d’accroître votre croissance.
